7月15日消息，《山西省優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》提出，加快推進(jìn)除110,、119,、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,。年底前,，我省自行設(shè)立及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線全部歸并到12345熱線，實(shí)現(xiàn)政務(wù)便民服務(wù)“一號對外”“一號響應(yīng)”,，更好方便企業(yè),、群眾反映訴求。

　　各級原12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一更名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,，提供7×24小時全天候人工服務(wù),。全省分級分類推進(jìn)熱線歸并,，省、市兩級自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線,，全部取消號碼,，歸并至本級12345熱線；各縣(市,、區(qū))設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線,，歸并至所在市12345熱線。國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線,，采取整體并入,、雙號并行、設(shè)分中心3種方式歸并至本級12345熱線,。各級12345熱線要與緊急熱線以及水,、電、氣,、暖,、通信等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，鼓勵將社會化服務(wù)企業(yè)納入12345熱線,。此次歸并后,，各級各部門不得再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　我省全面加強(qiáng)12345熱線能力建設(shè),。各級12345熱線要配足配齊話務(wù)人員,，提高熱線接通率。在做好電話受理接通能力保障的基礎(chǔ)上,，積極拓展互聯(lián)網(wǎng),、移動端渠道，豐富受理方式,，滿足企業(yè)群眾個性化,、多樣化需求。同時,，加強(qiáng)對各類留言互動系統(tǒng)的整合,，統(tǒng)一對接至12345熱線。運(yùn)用新技術(shù),、新科技,，增加自助下單、智能文本客服,、智能語音等功能,，提升12345熱線系統(tǒng)智能化水平，方便企業(yè)群眾線上反映訴求,，打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù),。

　　各地要對標(biāo)全國一流,，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新完善12345熱線受理、派單,、辦理,、答復(fù)、督辦,、辦結(jié),、回訪、評價等全流程管理制度,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理閉環(huán)運(yùn)行,。同時，加大訴求事項(xiàng)督辦力度,，運(yùn)用發(fā)函督辦,、約談提醒、聯(lián)席會議等方式督促職能部門認(rèn)真履行職責(zé),，有效解決企業(yè)群眾訴求,。