面對面攬件或派件時要微笑，接打電話要使用禮貌用語……如今,，收取快遞成了市民日常生活的一部分,，人們對快遞小哥的服務(wù)好壞也更為關(guān)注,。7月8日山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3＋1”標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入快遞員的日?？己?，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。

　　侯嘉寶是山西順豐昆侖速運網(wǎng)點的一名快遞員,，他所服務(wù)的區(qū)域老舊小區(qū)多,，上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋領(lǐng)走,，幫忙扔到樓下的垃圾桶里,。而對于市民而言，類似這樣的細(xì)小善舉,，無形中拉近了與快遞小哥之間的距離,，這個網(wǎng)點的快遞員也很少出過任何服務(wù)類投訴或客戶差評。

　　山西順豐速運的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，現(xiàn)在越來越多的人也開始理解,、關(guān)注快遞小哥、外賣小哥等勞動者,，所以快遞行業(yè)更應(yīng)該從自身做起,，提升對市民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次推行“3＋1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，具體包括：面對面交接快遞時,，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細(xì)節(jié)時要采用禮貌用語,；處理完離開時要對用戶致謝說再見,。另外,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面也有詳細(xì)要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系,，未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入用戶的居住場所,。同時，快遞員的工服要保持清潔,，無破損,、無褪色，工牌要佩戴于胸前,、不遮掩等等,。

　　隨后，山西順豐將通過用戶打出的滿意度,、網(wǎng)點抽查等方式,，對快遞小哥的服務(wù)情況進(jìn)行考核，并在網(wǎng)點間開展定期評比,，獎懲結(jié)合全面推行這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。