　　上海海昌海洋公園推出親子DIY包粽子、免費系五彩繩等活動,，開放星光夜場，在陰雨天氣下仍然吸引眾多游客“打卡”,。據(jù)公園有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年多個假期接待游客量較2019年同期均有所增長，實行游客實名制購票預(yù)約入園,，并對當(dāng)天入園游客及館內(nèi)游客密度進(jìn)行實時監(jiān)控及限流管控,。

　　福州古厝保護(hù)開發(fā)集團有限公司三坊七巷街區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)推行線上預(yù)約機制,，游客可通過“福州古厝”官方微信公眾平臺進(jìn)行線上預(yù)約或電話預(yù)約,，方便游客提前安排行程。

　　據(jù)艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2021中國景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)專題研究報告》,，隨著疫情后“限流,、預(yù)約、錯峰”等措施的開展,，作為主要參考指標(biāo)之一的門票線上化率已提升至22.4%,。

　　超八成受訪者表示知曉“景區(qū)門票預(yù)約”這一概念,，并有七成以上受訪者對景區(qū)門票預(yù)約制的推行持樂觀態(tài)度。針對景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)水平,，有45.2%受訪者體驗到“提前限流,，不需要排隊”，有42.1%受訪者認(rèn)為可以“提前了解確定行程”,，有41.9%認(rèn)為能夠“提前知曉景區(qū)信息”,。由此可見，預(yù)約旅游不僅是有效的防疫手段,，也方便游客更合理規(guī)劃行程,。

　　更早探索預(yù)約旅游的景區(qū)，則更早嘗到了“科技加持”的甜頭,。故宮博物院保衛(wèi)處票務(wù)科科長鄧宇介紹,，在2015年故宮全面實行預(yù)約旅游，游客總量非但沒有下降,，平均每年還有10%至15%的客流增長,。預(yù)約制有效起到了“削峰填谷”作用，防止客流短時聚集,，改善了游客的游玩體驗,。

　　業(yè)界也日益認(rèn)同預(yù)約旅游是景區(qū)精細(xì)化運營的重要途徑。美團門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔指出：“今年‘五一’期間,，美團游客留下的評價數(shù)據(jù)同比增長超過55%,。這些評價對景區(qū)的運營提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好,，哪些做得不好的地方需要改善,。”

　　上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君對預(yù)約旅游帶給景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助力感受頗深：“景區(qū)淡旺季非常不平衡,，旺季很旺,，淡季卻‘吃不飽’，實行預(yù)約旅游后,，景區(qū)可以動態(tài)掌握園內(nèi)游客的變化趨勢,，提升游客游玩體驗的同時，對景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了,?！?/p>

　　文化和旅游部近日印發(fā)的《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》提出，推進(jìn)預(yù)約,、錯峰,、限量常態(tài)化技術(shù)研究，研發(fā)自主預(yù)約,、智能游覽,、線上互動,、資訊共享、安全防控等一體化服務(wù)和用戶智能管理的綜合平臺,，開展基于大數(shù)據(jù),、人工智能的旅游“智慧大腦”應(yīng)用示范。

　　專家分析,，當(dāng)前國內(nèi)旅游者消費升級意識明顯,，不斷推動旅游市場持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。如何讓預(yù)約旅游更好服務(wù)百姓,、激發(fā)市場主體能動性,，相關(guān)工作還需要不斷積極探索完善。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為,，分時預(yù)約是避免景區(qū)人滿為患,、實現(xiàn)精準(zhǔn)化管理的有效手段。但在落地執(zhí)行過程中,，要充分考慮游客感受和現(xiàn)實因素,，不能一刀切，更不能把分時預(yù)約變成“橫”在景區(qū)和游客之間一道新的“鴻溝”,。

　　北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,，景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺攜手提供服務(wù),，要充分考慮預(yù)約旅游后的全流程管理,，比如預(yù)約入口的便利性和信息的準(zhǔn)確性等。

　　“我國已經(jīng)進(jìn)入小眾,、高端,、長距離、精細(xì)化的旅游需求階段,，未來的預(yù)約旅游,，將探索符合精細(xì)化旅游服務(wù)的預(yù)約旅游制度?！敝袊鐣茖W(xué)院研究員戴學(xué)鋒說,。

（責(zé)編：鄢妮）