6月7日從市審批局獲悉，該局辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)已從即日起全部納入“我來幫忙辦”服務(wù)范圍,，包括現(xiàn)場幫辦和線上幫辦兩種模式,。

　　現(xiàn)場幫辦是按照辦事人現(xiàn)場需求，主動(dòng)詢問,、主動(dòng)提供政策咨詢,、網(wǎng)上注冊申報(bào)、完善申請材料,、陪同辦理等幫辦服務(wù),。申請人在市政務(wù)服務(wù)中心咨詢、申報(bào)時(shí),，首問責(zé)任人要做到主動(dòng)熱情,、耐心細(xì)致、精準(zhǔn)服務(wù),。屬于接待人職責(zé)范圍的事項(xiàng)要立即接洽,，不屬于接待人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要向申請人明確告知有關(guān)承辦窗口,，并做好聯(lián)系指引服務(wù),。綜合服務(wù)窗口工作人員要對審批服務(wù)依據(jù)、條件,、范圍,、程序、材料等予以當(dāng)場答復(fù),，不能答復(fù)的,，應(yīng)即時(shí)聯(lián)系審批業(yè)務(wù)科室工作人員10分鐘內(nèi)到窗口現(xiàn)場解答幫辦。對符合申報(bào)條件且申報(bào)材料齊全的,，綜合服務(wù)窗口要對申報(bào)資料的填寫規(guī)范進(jìn)行形式審查,，對能夠現(xiàn)場修改完善的，應(yīng)指導(dǎo)幫助申請人現(xiàn)場修正完善,，對符合一體化政務(wù)服務(wù)平臺“全程網(wǎng)辦”要求的事項(xiàng),，承辦窗口應(yīng)積極引導(dǎo)申請人到中心“我來幫忙辦”服務(wù)專區(qū)網(wǎng)上申辦。

　　對申請人線上提出的有關(guān)辦理?xiàng)l件,、辦理范圍,、辦理程序、申報(bào)資料以及網(wǎng)上注冊登記,、網(wǎng)上上傳申報(bào)材料等咨詢問題,，“我來幫忙辦”專班服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)查閱,，按照一次性告知的要求，在工作日24小時(shí)內(nèi)做出有效答復(fù),。對于提問內(nèi)容超出實(shí)施清單范圍的,，要及時(shí)聯(lián)系審批業(yè)務(wù)科室工作人員進(jìn)行在線答復(fù)。申請人通過一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上申報(bào)的事項(xiàng),，由“我來幫忙辦”專班服務(wù)人員在當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)(當(dāng)日下班后提請網(wǎng)辦的事項(xiàng),，第二個(gè)工作日內(nèi)完成)完成對申報(bào)材料的形式審查，并通過電話,、微信等方式,，遠(yuǎn)程指導(dǎo)申請人在線完善資料，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦服務(wù),。