5月14日公布的《山西省2021年政務(wù)公開工作要點》提出便民舉措,，從企業(yè),、群眾實際需要出發(fā)，增加“便民答復”內(nèi)容,，提供周到全面的信息公開服務(wù),。

　　政策制定機關(guān)要積極解答政策執(zhí)行機關(guān)和企業(yè),、群眾的咨詢。當出現(xiàn)申請的政府信息不存在,、受理機關(guān)不掌握相關(guān)政府信息,、沒有現(xiàn)成政府信息需要另行制作等情況時,從申請人實際需要出發(fā)，視情增加便民答復內(nèi)容,，為申請人提供盡可能周到,、全面的政府信息公開服務(wù)。

　　政務(wù)公開工作機構(gòu)暢通政策咨詢渠道,。有條件的地方可依托政務(wù)服務(wù)熱線,、實體服務(wù)大廳和政府網(wǎng)站，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口,，為企業(yè)和群眾提供“一號答”“一站式”的政策咨詢服務(wù),。對土地征收、舊區(qū)改造,、入園入學,、就業(yè)就醫(yī)、扶貧扶困,、養(yǎng)老服務(wù)等面向特定區(qū)域和人群的公開事項,，通過公共查閱點、公告欄,、電子信息屏,、政策宣傳冊及宣講會等方式，進行定點、定向公開,，打造多樣化,、個性化、精準化公開平臺,，變“人找政策”為“政策找人”,。

　　政府網(wǎng)站留言板或領(lǐng)導信箱逐步縮短回復時間、提高回復質(zhì)量,，回應社會關(guān)切,，提升群眾的滿意度。