2020年,，全省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢事項384656件,。其中，投訴193577件,，占受理總量的50.32%,；舉報27813件，占受理總量的7.23%,；咨詢163266件,，占受理總量的42.44%。投訴案件中,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4065.7萬元,，涉及爭議金額11341.77萬元。

　　去年疫情期間,，衛(wèi)生清潔用品,、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大,。個別經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價,、以次充好，嚴(yán)重擾亂市場秩序,，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點,。主要問題有：部分不法商家哄抬價格，甚至同批次產(chǎn)品,，短期內(nèi)連續(xù)漲價,；商家虛假宣傳，以防疫為噱頭,，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效,；防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者銷售假貨和三無產(chǎn)品,；發(fā)貨超時,，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營,，另一方面部分商家存在惡意砍單,。

　　“宅”經(jīng)濟(jì)下，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲成為網(wǎng)上消費(fèi)的重要內(nèi)容,，消費(fèi)者相關(guān)投訴有所增加,。主要問題有：視頻會員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，如成為會員仍有廣告,，到期自動續(xù)費(fèi)且取消流程復(fù)雜,；直播打賞難以監(jiān)管，部分直播平臺、主播團(tuán)隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”,，有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況,；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款，產(chǎn)品宣傳和游戲中的實際效果不符,，未落實未成年人登錄,、充值等限制要求，未成年人大額充值退款難,，部分游戲產(chǎn)品抽獎實際概率不明,，有的游戲公司與智能手機(jī)企業(yè)相互推諉侵害消費(fèi)者權(quán)益等。