今年1月份,，我省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢21643件,，同比增加36.30%。其中,，投訴5063件,，占受理總量的23.39%，同比減少57.56%,；舉報(bào)1855件，占受理總量的8.57%,，同比增加42.80%,；咨詢14725件，占受理總量的68.04%,，同比增加455.66%,。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107.96萬(wàn)元,。1月份,，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴5063件,，其中商品類投訴2880件，占投訴總量的56.88%,；服務(wù)類投訴2183件,，占投訴總量的43.12%。商品類投訴中,，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類,、服裝鞋帽類、家具用品類,。主要反映問(wèn)題：食品方面存在食品變質(zhì),、過(guò)期、不衛(wèi)生,，三無(wú)食品,，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌,，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定等,；服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙,、開(kāi)線斷線,、皮裝掉色、面料成分不實(shí),，鞋類表皮開(kāi)裂,、脫膠、斷底,、掉跟等質(zhì)量問(wèn)題,，經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù),；家居用品方面存在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家不予處理,，收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符,、價(jià)格和質(zhì)量存在大量水分,，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致。

　　服務(wù)類投訴中,，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲住宿類,、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類,。主要反映問(wèn)題：餐飲和住宿方面存在飯店菜價(jià)不合理,、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、用餐過(guò)程發(fā)現(xiàn)食品中有異物,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按時(shí)提供服務(wù),，餐飲行業(yè)存在無(wú)證經(jīng)營(yíng),，住宿價(jià)格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、電視直銷,、郵購(gòu)等消費(fèi)糾紛。美容美發(fā)方面主要有四類問(wèn)題：一類是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡,，商家關(guān)門撤店前沒(méi)有事前告知,，會(huì)員卡無(wú)法使用給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失；另一類是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡,，門店變更成新的主人后,，單方面告知消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡不能繼續(xù)使用或附加不合理?xiàng)l件，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害,；第三類是商家為追逐利益最大化,，使用質(zhì)量較差、甚至三無(wú)產(chǎn)品,，美容用品質(zhì)量無(wú)法保證,，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損發(fā)生消費(fèi)糾紛。春節(jié)過(guò)后又將進(jìn)入裝修旺季,，而近年來(lái)因房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷,，如“歐標(biāo)”變“國(guó)標(biāo)”、“貍貓”換“太子”,、“偷梁換柱”等服務(wù)承諾問(wèn)題或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,。我省市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員同時(shí)也提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎簽定家裝合同,，合同約定條款一定要準(zhǔn)確細(xì)致,，同時(shí)做好監(jiān)督跟進(jìn)工作，警惕家裝陷阱,。