今年1月份，我省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢21643件,，同比增加36.30%,。其中,，投訴5063件，占受理總量的23.39%,，同比減少57.56%,；舉報1855件，占受理總量的8.57%,，同比增加42.80%,；咨詢14725件，占受理總量的68.04%,，同比增加455.66%,。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107.96萬元,。1月份,，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴5063件，其中商品類投訴2880件,，占投訴總量的56.88%,；服務(wù)類投訴2183件，占投訴總量的43.12%,。商品類投訴中,，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、服裝鞋帽類,、家具用品類,。主要反映問題：食品方面存在食品變質(zhì)、過期,、不衛(wèi)生,，三無食品，非法添加食品原料,，虛假宣傳和冒牌,，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定等；服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價高,、做工粗糙,、開線斷線、皮裝掉色,、面料成分不實(shí),，鞋類表皮開裂、脫膠,、斷底,、掉跟等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不兌現(xiàn)退貨承諾,，不履行“三包”義務(wù),；家居用品方面存在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家不予處理，收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款,，導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符,、價格和質(zhì)量存在大量水分，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致,。

　　服務(wù)類投訴中,，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲住宿類、銷售服務(wù)類,、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類,。主要反映問題：餐飲和住宿方面存在飯店菜價不合理、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo),、用餐過程發(fā)現(xiàn)食品中有異物,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按時提供服務(wù)，餐飲行業(yè)存在無證經(jīng)營,，住宿價格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等,。銷售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò)購物、電視直銷,、郵購等消費(fèi)糾紛,。美容美發(fā)方面主要有四類問題：一類是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會員卡，商家關(guān)門撤店前沒有事前告知,，會員卡無法使用給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失,；另一類是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會員卡，門店變更成新的主人后,，單方面告知消費(fèi)者辦理的會員卡不能繼續(xù)使用或附加不合理?xiàng)l件,，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害；第三類是商家為追逐利益最大化,，使用質(zhì)量較差,、甚至三無產(chǎn)品，美容用品質(zhì)量無法保證,，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損發(fā)生消費(fèi)糾紛,。春節(jié)過后又將進(jìn)入裝修旺季，而近年來因房屋裝修質(zhì)量問題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷,，如“歐標(biāo)”變“國標(biāo)”,、“貍貓”換“太子”、“偷梁換柱”等服務(wù)承諾問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題,。我省市場監(jiān)管部門工作人員同時也提醒消費(fèi)者,，謹(jǐn)慎簽定家裝合同，合同約定條款一定要準(zhǔn)確細(xì)致,，同時做好監(jiān)督跟進(jìn)工作,，警惕家裝陷阱,。