市民消費(fèi)生活中有了糾紛,，“線上維權(quán)”已經(jīng)成為主流的維權(quán)方式；4日,，市消協(xié)發(fā)布消息,，去年以來(lái),，在突如其來(lái)的新冠肺炎疫情影響下，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域迎來(lái)全新變化,，越來(lái)越多的市民從傳統(tǒng)的線下維權(quán)轉(zhuǎn)到線上維權(quán),，相關(guān)維權(quán)渠道也更加高效暢通。

　　“去年之初,，針對(duì)線下維權(quán)不便的現(xiàn)實(shí)狀況,，我們迅速調(diào)整工作方式，對(duì)受理的市民投訴,，通過組建消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者微信群，線上‘零接觸’調(diào)解處理等方式,，第一時(shí)間跟進(jìn)處理,，取得了較好效果?！毕麉f(xié)工作人員表示,，隨著這一模式日漸完善，越來(lái)越多的消費(fèi)者有了問題,，總會(huì)第一時(shí)間通過線上渠道反映問題,。截至去年12月底，市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴10041件,，解決9739件,，解決率97.0%，挽回經(jīng)濟(jì)損失542萬(wàn)余元,。