主持人：人類失去聯(lián)想,，世界將會(huì)怎樣,？套用這句廣告語，如果沒有網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代人的生活將會(huì)變成啥樣？后果很嚴(yán)重。郭女士的遭遇，就像啞巴吃黃連——有苦說不出,。家中寬帶被迫中斷的半個(gè)月時(shí)間里,，她的生活受到嚴(yán)重影響,，可數(shù)次向服務(wù)商投訴，換來的卻是無休止的拖延,。試問,，如此服務(wù)怎能贏得用戶的心？長久經(jīng)營又從何談起,？

　　講述人：郭紫瑞

　　這是我近幾年里遇到的最窩心的事,。去年9月16日，我在出租房中安裝了長城寬帶,，當(dāng)時(shí)想著就租住一年,，399元包年，很劃算,?？烧l知道，今年8月7日家里的網(wǎng)斷了,，并且一斷就是半個(gè)多月還沒恢復(fù),，其間，我與家人多次致電其客服反映問題,，但至今沒得到有效解決,。

　　從開始斷網(wǎng)，我就給長城寬帶的客服打電話詢問情況,，客服人員答復(fù)說是因老舊小區(qū)改造需要整合網(wǎng)線,，讓我們耐心等待?？蓴嗑W(wǎng)次日,，看著一棟樓內(nèi)別的住戶使用的其他電信運(yùn)營商的寬帶陸續(xù)恢復(fù)，我心里十分焦急,。

　　沒網(wǎng)的日子苦不堪言,。我是一個(gè)自由職業(yè)者，平日喜歡向媒體投稿,，這下可好,，沒法寫作，也沒法用網(wǎng)絡(luò)傳稿,，有編輯約稿,，也只得婉拒。炒股在我的生活中也占據(jù)了相當(dāng)大的比重,，然而,，斷網(wǎng)之后,，一切被迫中斷,，心里備受煎熬,。無奈之下，我與家人只能通過在手機(jī)上購買流量渡過難關(guān),，但畢竟不是解決問題的根本辦法,。家里有網(wǎng)不能用，還額外花了錢,，擱誰身上心里能舒服,？

　　你身處水深火熱，服務(wù)商客服人員的答復(fù)卻始終是“請您耐心等待……”,，多少次的等待無果后,，我提出了退網(wǎng)的要求，但卻被告知兩個(gè)月之后才能辦理,。我簡直是哭笑不得,，只能在懊喪中度日。這兩天,，我又耐著性子致電長城寬帶,，客服人員干脆告知：“市內(nèi)多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造，復(fù)網(wǎng)的工程量很大,，還有幾十個(gè)小區(qū)在排隊(duì)等待中……”我就想說,，這鍋甩得也太干凈了吧，除了讓用戶等待,，難道就想不出更人性化的解決方案,？小區(qū)內(nèi)包括移動(dòng)、聯(lián)通,、電信等多家運(yùn)營商的服務(wù)都早已恢復(fù)正常,，為何獨(dú)獨(dú)長城寬帶做不到？還有,，斷網(wǎng)之后造成的嚴(yán)重后果如何彌補(bǔ),？將心比心，換位思考,，長城寬帶,，你真的把消費(fèi)者的訴求放到心上了嗎？

　　征稿啟事：消費(fèi)糾紛,、消費(fèi)疑惑,、消費(fèi)心得，您均可“現(xiàn)身說法”,，內(nèi)容必須突出故事性,，800字左右。投稿方式：您可以將稿件寄送至新建路78號太原晚報(bào)經(jīng)濟(jì)部“我的消費(fèi)故事”欄目；也可發(fā)送郵件： tywblxl@ 163.com,，本欄目長期征稿,，期待賜稿。