顧客至上,，誠信為本,；服務(wù)承諾制,、首問負(fù)責(zé)制……8月18日,，我市商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動啟動,，將經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)建和專家評審等環(huán)節(jié)后,，9月4日前在商貿(mào)零售行業(yè)選出首批擬認(rèn)定文明創(chuàng)建示范單位(店),。據(jù)了解,，商貿(mào)零售行業(yè)評選文明創(chuàng)建示范單位(店),，這在我市是首次,。

　　此次商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動，涉及超市,、購物中心,、百貨店、便利店,、專賣店,、專業(yè)店,、品牌店、折扣店及特色商業(yè)街等單位,。通過創(chuàng)建活動,，有力促進商貿(mào)零售行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)整體文明程度,，保證消費政策實施,，為經(jīng)濟增長提供動力。

　　創(chuàng)建內(nèi)容主要包括：堅持顧客至上,，誠信為本,，遵守行業(yè)規(guī)范，美化購物場所,，完善條件設(shè)施,，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境；推行服務(wù)承諾制,、首問負(fù)責(zé)制,、退換貨管理制度等，質(zhì)量保證,、食品安全,、服務(wù)優(yōu)良，建立高效投訴處理機制,，顧客滿意率高,；將誠信建設(shè)納入企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，在經(jīng)營活動中遵守法律法規(guī),，兌現(xiàn)承諾,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，積極推出便民利民舉措,；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)技能過硬,、服務(wù)用語文明,、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明，形成愛崗敬業(yè),、奉獻社會的職業(yè)道德風(fēng)尚,；倡導(dǎo)明禮誠信、平等競爭,、顧全大局的道德風(fēng)尚,，杜絕出售假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐,、損害顧客利益的不道德行為,；培育具有時代特征,、行業(yè)特色的行業(yè)文化、行業(yè)精神,，高質(zhì)量完成創(chuàng)建全國文明城市各項工作任務(wù),，充分展示行業(yè)文明形象。

　　經(jīng)公示無異議的,，將獲得“太原市商貿(mào)零售行業(yè)文明創(chuàng)建示范單位(店)”牌匾證書,。評審活動實行動態(tài)管理和一票否決。每兩年復(fù)審一次,，弄虛作假,、不如實報告企業(yè)(店)情況、有重大違法違規(guī)行為,、虧損嚴(yán)重或被整體收購的,，將被調(diào)出名單，適時增補新的企業(yè)(店),。當(dāng)年發(fā)生火災(zāi),、重大商品質(zhì)量事故、重大價格欺詐事故,、重大環(huán)保事故,、傷亡事故的單位，將被一票否決,。