家住杏花嶺區(qū)礦機社區(qū)的王良大爺是個“閑不住”，平時就喜歡外出溜達,。在創(chuàng)建全國文明城市氛圍的影響下,，他外出時給自己加了任務：看到不文明行為及時勸導，遇到紙屑,、塑料袋等垃圾隨手撿起，發(fā)現(xiàn)市政設施損壞,、垃圾亂堆亂放等現(xiàn)象撥打12345熱線反映,。 從文明志愿者、文明巡防員,、文明勸導員,，到12345政府便民服務熱線、太原微城管,、“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP)等,，我市在創(chuàng)城活動中已形成一套完善的市民監(jiān)督體系，極大地激發(fā)了廣大群眾參與創(chuàng)城的熱情和活力,，更提升了城市的管理水平,。
攜手解決“大事小情”
“大爺，您的自行車不能隨便停在路邊,?！薄罢埌堰@些商品搬回店里，占道經營影響市容環(huán)境,，也有礙通行,。”8月10日上午,，杏花嶺區(qū)三橋街道柳溪街社區(qū)的“文明巡導小分隊”照常出發(fā),，走街串巷開展文明勸導。這支小分隊由街道和社區(qū)工作人員,、各級人大代表,、文明單位志愿者和居民志愿者組成,。
在創(chuàng)建文明城市行動中，三橋街道開展了“文明實踐我先行,、文明創(chuàng)城我爭先”主題活動,，借助“黨建引領、人大牽頭,、代表示范,、全域齊動”的優(yōu)勢，在轄區(qū)形成一張密實的“巡導網”,，讓文明新風浸透在實實在在的“大事小情”中,，融入百姓生活。
該街道所轄各社區(qū)還開展了豐富多彩的主題宣傳活動,，引導居民人人都做監(jiān)督員,，激發(fā)起大家投身文明實踐、參與創(chuàng)城攻堅的熱情和活力,。
“在巡導中創(chuàng)造文明能量,，在文明里匯集宜居力量,?！痹谌龢蚪值牢拿餮矊Щ顒又校薰凡凰ɡK,、占道經營,、上車不排隊……一件件不文明小事在巡導員勸導下，都得到有效解決,。經努力,，轄區(qū)居民的文明素養(yǎng)有了顯著提升。 其實,，在創(chuàng)城行動中,，我市各縣(市、區(qū))以及有關部門都成立了形式多樣的文明志愿者,、文明巡防員,、文明勸導員隊伍，不少群眾還自發(fā)行動起來,，人人參與創(chuàng)城,，人人監(jiān)督創(chuàng)城，人人共享創(chuàng)城,。
依托“城管”監(jiān)督創(chuàng)城
家住迎澤區(qū)老軍營街道新南二社區(qū)的劉景紅,，每天都要到街巷、樓院巡查,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，就會拿出手機拍下,，上傳至“城管通”。
“以前發(fā)現(xiàn)問題,，總是打電話向城管熱線反映,，地址經常說不清楚，影響問題的解決?，F(xiàn)在好了,，手機上下載一個‘城管通’ APP，直接拍照上傳,，方便快捷效率高,。”劉景紅說,。
管道堵塞污水外溢,、線纜脫落阻礙通行、垃圾積存污染環(huán)境……如今,，很多市民遇到這些問題,，都會像劉景紅一樣，掏出手機點開微信,，打開“太原微城管”小程序,，通過“創(chuàng)城隨手拍”反映問題。太原數(shù)字城管是整個市民監(jiān)督體系中的重要一環(huán),，借助這座橋梁,，市民監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題及時得到解決，創(chuàng)城帶來的幸福感和獲得感得以具體體現(xiàn),。
隨著創(chuàng)建活動的深入,，“互聯(lián)網+創(chuàng)城”新理念已經融入越來越多尋常百姓的日常工作和生活。遇到市容環(huán)境,、宣傳廣告,、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問題和不文明現(xiàn)象,，市民都可以通過“太原微城管”微信小程序中的“創(chuàng)城隨手拍”上傳反映,，這些問題經太原數(shù)字城管平臺受理、立案,、確權,、派單，然后由問題責任部門處置解決,。同時,，市民登錄“太原微城管”，還能實時了解上報問題的處理進程和辦理結果,。這一新舉措開創(chuàng)了公眾參與監(jiān)督的陽光模式,，激發(fā)出人人參與創(chuàng)城的熱情,。 “太原微城管”微信小程序推出一年多來，已有萬余市民在線注冊,，反映各類問題2.52萬件,，均得到及時處置。太原數(shù)字城管中心主任王海濱說,，把“創(chuàng)城隨手拍”裝進微信里,，將數(shù)字化城市管理與文明城市創(chuàng)建相結合，提升城市精細化管理,，為全民參與城市管理和文明創(chuàng)建,，打造出了獨有的太原創(chuàng)城范本。
拓寬群眾參與渠道
8月2日下午2時許,，南內環(huán)二社區(qū)居民劉女士途經寇莊北路時,，一股臭味撲面而來，原來是路旁堆積有大量泔水和油污,。劉女士掏出手機拍照后,，發(fā)送到“文明亮劍·隨手拍(丑拍APP) ”上。不一會兒,，有關部門的工作人員便趕到現(xiàn)場將地面清理干凈,。
“文明亮劍·隨手拍”系統(tǒng)是由太原市創(chuàng)建全國文明城市指揮部綜合協(xié)調辦公室同太原數(shù)字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發(fā)的,，于2019年7月下旬正式啟用,，是積極探索市民參與創(chuàng)城的新舉措,。2019年9月下旬,，“文明亮劍·隨手拍”獎勵措施上線。市民通過下載使用“文明亮劍·隨手拍”,，可以曝光發(fā)生在身邊的不文明,、不環(huán)保等行為。對市民曝光的內容,，經過系統(tǒng)審核,、過濾、篩選,，最終納入數(shù)字化城管系統(tǒng)流程處置辦理,。
系統(tǒng)運行一年多來，“文明亮劍·隨手拍”每天會收到近500條線索,。隨意張貼的小廣告,、路邊被損壞的路牌……只要發(fā)布在“文明亮劍·隨手拍”平臺上，都能得到快速解決,。平臺工作人員還會根據(jù)數(shù)字城管的反饋回復市民,，真正做到市民上報的問題,，事事有著落，件件有回應,。
截至2020年8月3日,，平臺已有37999名注冊用戶，累計發(fā)布線索案件87211個,，其中有10230位熱心市民獲得獎勵,，獲得500元以上獎勵的用戶有3234位，而“新馨用戶”和“城市攝影師”兩位市民的提現(xiàn)獎金額已超過6500元,。
東方提素公司負責人劉柏蘆介紹,，截至目前，該公司已籌資20余萬元,，用于發(fā)放獎金,。該系統(tǒng)拓展了廣大市民參與創(chuàng)城的渠道，實現(xiàn)了數(shù)字城管和創(chuàng)城管理的全面對接,，提高了創(chuàng)城工作效率和準確處置能力,，凝聚了社會各界共建共享的巨大合力。 （編輯 常崇輝）
