如今,大家用手機(jī)掃一掃就能開(kāi)通各種會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐,但稍不留神就可能掉進(jìn)商家陷阱,南寧就有多名消費(fèi)者中招,。今年5月,南寧的陳先生在電視上開(kāi)通15元包月的影視會(huì)員,,6月該套餐直接從話費(fèi)中扣除,。經(jīng)查,他發(fā)現(xiàn)商家所謂的包月是自動(dòng)續(xù)費(fèi),,到期日期為2099年,。(《南國(guó)早報(bào)》8月10日)
79年后,這家公司都不知是否還存在,,卻還想著要扣費(fèi),,足見(jiàn)其貪婪。以故意設(shè)計(jì)的,、不起眼的陷阱讓消費(fèi)者中招,,這樣下作的手段絕不能姑息,更不應(yīng)成為常態(tài),。
移動(dòng)支付的便捷與普及,,讓這種下三濫手段又一次借尸還魂。年長(zhǎng)的用戶應(yīng)當(dāng)有印象,,在多年前,,不少用戶就被名目繁多的增值電信服務(wù)費(fèi)坑過(guò)——每月僅幾元,如果不留心查話費(fèi)詳單,,很多人根本不知情,。如今新聞中出現(xiàn)的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,模式幾乎完全一樣:來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤——借助小額免密支付,,每月悄悄將用戶的錢(qián)劃走,;打法律擦邊球——你自己訂的怪誰(shuí)?誰(shuí)讓你不看合同,?
較起真來(lái),,消費(fèi)者固然有失察的責(zé)任,可這些經(jīng)營(yíng)者故意制造陷阱的做法更值得商榷。一者,,誰(shuí)允許你“默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)”,,這顯然是有利于商家的——消費(fèi)者一旦忘記取消,后果便很?chē)?yán)重,;二來(lái),,相比于訂閱入口,取消入口為何藏得如此之深,?消費(fèi)者是否明確同意了開(kāi)通“小額免密支付”,?即使開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi),就不需要履行告知義務(wù)了,?
對(duì)此,,法律也有明確的規(guī)定?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,,經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,?!峨娮由虅?wù)法》也明確,經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
可見(jiàn),,擅自使用“默認(rèn)同意”選項(xiàng),、關(guān)鍵內(nèi)容不夠顯著和退訂難,既是這些商家能夠得逞的關(guān)鍵,,也是法律明確禁止的行為,。遺憾的是,盡管幾個(gè)月前浙江省消保委就專門(mén)就此類問(wèn)題要求多家網(wǎng)站整改,,但依然沒(méi)有形成足夠的震懾力,,以身試法者依然眾多。
不憑借自身優(yōu)勢(shì)套路消費(fèi)者,,既是起碼的商業(yè)道德底線,,也是法律的紅線。徒法無(wú)以自行,,面對(duì)如此亂象,,絕不能止于消保委的提醒、協(xié)調(diào)和約談,,更需要市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)站出來(lái)主動(dòng)作為,,對(duì)此類做法依法予以嚴(yán)懲,。樹(shù)立法律權(quán)威的同時(shí),也規(guī)范行業(yè)秩序,,避免套路成為行業(yè)潛規(guī)則,,消費(fèi)者不得不成為處處提心吊膽的專家。