如今,,大家用手機掃一掃就能開通各種會員包月,、包年服務套餐,,但稍不留神就可能掉進商家陷阱,,南寧就有多名消費者中招,。今年5月,,南寧的陳先生在電視上開通15元包月的影視會員,,6月該套餐直接從話費中扣除,。經(jīng)查,,他發(fā)現(xiàn)商家所謂的包月是自動續(xù)費,,到期日期為2099年。(《南國早報》8月10日)
79年后,,這家公司都不知是否還存在,,卻還想著要扣費,足見其貪婪,。以故意設(shè)計的,、不起眼的陷阱讓消費者中招,這樣下作的手段絕不能姑息,,更不應成為常態(tài),。
移動支付的便捷與普及,讓這種下三濫手段又一次借尸還魂,。年長的用戶應當有印象,,在多年前,不少用戶就被名目繁多的增值電信服務費坑過——每月僅幾元,,如果不留心查話費詳單,,很多人根本不知情。如今新聞中出現(xiàn)的“自動續(xù)費”,,模式幾乎完全一樣:來無影去無蹤——借助小額免密支付,,每月悄悄將用戶的錢劃走;打法律擦邊球——你自己訂的怪誰,?誰讓你不看合同,?
較起真來,消費者固然有失察的責任,,可這些經(jīng)營者故意制造陷阱的做法更值得商榷,。一者,誰允許你“默認勾選續(xù)費”,,這顯然是有利于商家的——消費者一旦忘記取消,,后果便很嚴重,;二來,相比于訂閱入口,,取消入口為何藏得如此之深,?消費者是否明確同意了開通“小額免密支付”?即使開通自動續(xù)費,,就不需要履行告知義務了,?
對此,法律也有明確的規(guī)定,?!断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,。《電子商務法》也明確,,經(jīng)營者搭售商品或者服務,,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項,。
可見,,擅自使用“默認同意”選項、關(guān)鍵內(nèi)容不夠顯著和退訂難,,既是這些商家能夠得逞的關(guān)鍵,,也是法律明確禁止的行為。遺憾的是,,盡管幾個月前浙江省消保委就專門就此類問題要求多家網(wǎng)站整改,,但依然沒有形成足夠的震懾力,以身試法者依然眾多,。
不憑借自身優(yōu)勢套路消費者,,既是起碼的商業(yè)道德底線,也是法律的紅線,。徒法無以自行,,面對如此亂象,絕不能止于消保委的提醒,、協(xié)調(diào)和約談,,更需要市場監(jiān)管部門站出來主動作為,對此類做法依法予以嚴懲,。樹立法律權(quán)威的同時,,也規(guī)范行業(yè)秩序,避免套路成為行業(yè)潛規(guī)則,消費者不得不成為處處提心吊膽的專家,。