理賠服務(wù)是保險公司的核心競爭力,，新華保險始終秉持“快理賠,，優(yōu)服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，堅持從客戶的實際需求出發(fā),，不斷提升理賠服務(wù)水平,。為使不幸罹患惡性腫瘤的客戶能夠在患病初期得到上門慰問與專業(yè)理賠指導(dǎo)，通過快速賠付緩解客戶就醫(yī)資金壓力,，新華保險于2020年5月推出了重疾慰問先賠服務(wù),，并配套提供“三個一”的品質(zhì)服務(wù)，即一對一慰問協(xié)辦,、一路綠燈優(yōu)先辦理,、一日出具理賠結(jié)論,。截至6月30日,，也就是服務(wù)推出后的兩個月，新華保險在全國范圍內(nèi)已累計完成455例賠付,，賠付總金額超過3400萬元,，讓重疾客戶在理賠過程中切實感受到新華保險的速度與溫度。

　　案例1：23分鐘,，重疾慰問先賠新速度

　　新華保險上海分公司客戶Y女士6月確診為乳腺癌,。接到報案信息后，理賠人員第一時間聯(lián)系其了解情況,。經(jīng)核實,，Y女士2014年投保《附加08定期重大疾病保險》,，本次系初次罹患惡性腫瘤,，住院后3日內(nèi)即報案，并且提供了組織病理學(xué)報告,，符合“重疾慰問先賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

　　理賠人員前往醫(yī)院慰問后，收集理賠材料并迅速開通理賠綠色通道,。6月28日上午10點30分申請理賠,，至10點53分結(jié)案，賠付重疾理賠金10萬元,，從受理到結(jié)案僅用時23分鐘,，客戶對新華保險的理賠速度驚嘆不已。

　　案例2：1小時30分鐘，22萬元重疾保險金到賬

　　2020年初,，來自廣州的年輕媽媽Y女士無意中發(fā)現(xiàn)女兒小A右側(cè)耳后有一腫物,，但受疫情影響，直到5月才帶著女兒前往醫(yī)院就診,，通過一系列的檢查,，小A不幸被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。值得慶幸的是,，Y女士有較強(qiáng)的風(fēng)險保障意識,，在2016年已為女兒投保了新華保險的《多倍保障青少年重大疾病保險》。

　　辦理完入院手續(xù)后,，Y女士隨即撥打95567報案,。理賠人員與Y女士取得聯(lián)系，并初步確認(rèn)符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件,。5月15日上午,，理賠人員趕到醫(yī)院慰問，并在線簽收了理賠材料,，賠案轉(zhuǎn)入綠色通道優(yōu)先處理,。1個半小時左右，Y女士即收到了22萬元的理賠金到賬短信,。

　　案例3：一對一慰問協(xié)辦,，重疾理賠省心更暖心

　　內(nèi)蒙古客戶L女士有較強(qiáng)的保險意識，早在2016年即為自己投保了兩份《健康無憂C款重大疾病保險》,，合計保額20萬元,。

　　2020年6月，L女士在天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院確診為宮頸腺癌,，由于平日里經(jīng)?？吹狡浔畏?wù)人員在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的出險即報案的提示，所以在確診的第一時間L女士立即撥打了95567報案,。

　　在接報案后,，天津分公司指定理賠人員致電L女士，初步判斷其符合我司“重疾慰問先賠”服務(wù)條件,。當(dāng)天,，理賠人員前往醫(yī)院慰問L女士，并與主治醫(yī)生溝通后獲取了病理報告,。隨后,，理賠人員在病床邊指導(dǎo)L女士填寫索賠申請書，并通過在線理賠軟件,，拍攝身份證件,、銀行卡,、病理報告等理賠材料，幫助L女士遞交了理賠申請,。案件當(dāng)日結(jié)案,，共給付重大疾病保險金20萬元。

　　收到理賠款的L女士特別感慨,，因為罹患重疾,，心情和身體狀態(tài)不佳，本以為只有等到自己出院,，和保單服務(wù)人員詳細(xì)了解索賠事項后才能申請理賠,。沒有想到新華保險會有專人上門實施理賠服務(wù)，免去其前往柜面索賠的繁瑣不便,。

　　什么是“重疾慰問先賠”服務(wù),？

　　對于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報案,，新華保險將安排理賠查勘人員上門慰問,，并主動幫助收集確診理賠材料，快速核實事故,、協(xié)助理賠申請,，優(yōu)先予以處理的一項理賠服務(wù)。

　　“重疾慰問先賠”的申請條件,？

　　1.承保超過兩年,；

　　2.初次確診罹患惡性腫瘤,；

　　3.原則上應(yīng)在住院三日內(nèi)報案,；

　　4.組織病理學(xué)報告已明確診斷。

　　“重疾慰問先賠”的三個一品質(zhì)服務(wù)

　　1.一對一的慰問協(xié)助,；

　　2.綠色通道優(yōu)先辦理,；

　　3.一日內(nèi)出具理賠結(jié)論。