　　建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線,，是省委、省政府堅持以人民為中心,、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容,，也是我省打造“六最”營商環(huán)境、推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措,。今年初,，為克服新冠肺炎疫情影響,，我省全力推進省市兩級12345熱線整合建設(shè)工作。其中,，省級12345熱線整合了省直49個部門的51條熱線,，市級12345熱線實現(xiàn)了11市全覆蓋,，省市兩級熱線平臺實現(xiàn)了互聯(lián)互通，初步建立了覆蓋全省,、統(tǒng)一聯(lián)動,、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)熱線體系,。自熱線上線運行以來，省級共受理群眾訴求事項12967件，已辦結(jié)11527件,，正在辦理341件,，辦結(jié)率為88.9%。

　　《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線整合建設(shè)實施方案》《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運行管理辦法(試行)》(簡稱《辦法》),，已于今年7月7日正式施行?！敖y(tǒng)一受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦,、評價反饋,、績效管理、分析研判”7項閉環(huán)運行機制,，確保“事事有回音,，件件有落實”,。在訴求工單辦理時限上，按照國家有關(guān)要求,，充分結(jié)合我省實際,，明確規(guī)定對屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié),，并及時將處理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人和12345熱線；在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的,，要提前向12345熱線說明理由并申請延期,，一般不超過5個工作日,；對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項,，應(yīng)當(dāng)在收到1個工作日內(nèi)將該事項退回12345熱線,，并說明退辦原因，復(fù)雜,、疑難事項可延長至2個工作日。

　　12345熱線受理哪些事項,？根據(jù)12345熱線的職能定位,，《辦法》明確7類事項不予受理：非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；涉及人身,、財產(chǎn)安全，應(yīng)通過110,、119,、120,、122等緊急渠道求助的事項,；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛,、刑事案件；進入訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項,；涉及軍隊、武警管轄的事項,；紀檢監(jiān)察,、國家安全等方面的事項,；信息要素不全、內(nèi)容不明確的事項,。其他事項均在受理范圍,。

　　據(jù)介紹，下一步,，我省將在深化熱線整合,、完善熱線管理制度、積極開展大數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計分析,、加大熱線宣傳力度等方面扎實推進,。

（責(zé)編：田洲）