疫情期間,，未成年人學(xué)習(xí)生活進(jìn)一步依賴(lài)電子產(chǎn)品,，未成年人私自充值,、大額打賞等問(wèn)題引發(fā)輿論關(guān)注,。對(duì)此,，各界呼吁加大監(jiān)管力度,，通過(guò)技術(shù)手段解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問(wèn)題,。
疫情期間,，不少孩子前臺(tái)上著網(wǎng)課,，后臺(tái)運(yùn)行著游戲或者直播內(nèi)容。不少家長(zhǎng)反映,，孩子“人在網(wǎng)課,，心在網(wǎng)游”“邊看老師，邊看主播”,。
今天,，消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《疫情期間網(wǎng)課、網(wǎng)游,、打賞輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)顯示,，未成年人私自充值、大額打賞等問(wèn)題已成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。
對(duì)此,，有關(guān)專(zhuān)家表示,，未成年人權(quán)益受損問(wèn)題應(yīng)該引起足夠重視，建議通過(guò)嚴(yán)格審核用戶(hù)身份,、控制登錄時(shí)長(zhǎng),、限制未成年人充值和打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問(wèn)題,。
未成年人充值引發(fā)的投訴不斷
“無(wú)論是學(xué)校的課程作業(yè),，還是校外的教育培訓(xùn)輔導(dǎo)班，一般都會(huì)使用到網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備,。未成年人的自我約束能力本來(lái)就較弱,，再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略自身社會(huì)責(zé)任,，有的甚至故意誘導(dǎo)未成年人反復(fù)充值,，給未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲埋下了隱患?！北本╆?yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說(shuō),。
記者注意到，還有一些直播平臺(tái)打著免費(fèi)教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲,。例如,，6月8日，虎牙,、斗魚(yú)等直播平臺(tái)因借“免費(fèi)網(wǎng)課”向?qū)W生推廣網(wǎng)游被央視點(diǎn)名,。
未成年人玩網(wǎng)游進(jìn)行大額充值的案例并不鮮見(jiàn)，引發(fā)的消費(fèi)投訴也未間斷,。江蘇省消保委今年4月發(fā)布的《未成年人游戲充值,、直播打賞調(diào)查報(bào)告》稱(chēng)，針對(duì)9款手機(jī)游戲APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，3款手機(jī)游戲游客模式可以直接充值,；9款游戲均可通過(guò)其他賬號(hào)登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式,；4款游戲未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限,；未成年人充值退款流程復(fù)雜，僅兩款游戲退款成功,。
“疫情期間,，每天都會(huì)接到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢(xún)投訴。其中,，不少涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的問(wèn)題,。具體包括：實(shí)名認(rèn)證執(zhí)行存在漏洞,，未成年人可繞開(kāi)登錄；支付環(huán)節(jié)無(wú)需認(rèn)證,，通過(guò)成年人賬號(hào)充值無(wú)上限等,。”廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō),。
此次發(fā)布的《報(bào)告》也顯示,，從輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看，未成年人網(wǎng)游糾紛問(wèn)題主要集中在沉迷游戲和誘導(dǎo)充值特別是大額充值方面,，一般都會(huì)涉及退費(fèi)問(wèn)題,，由于平臺(tái)不退費(fèi)引發(fā)的投訴非常多。
誘導(dǎo)未成年人打賞問(wèn)題突出
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，截至2020年3月,，直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.60億，即我國(guó)62%的網(wǎng)民都是直播用戶(hù),。除了以往的演唱會(huì)直播,、真人秀直播、游戲直播,、體育直播,，各種學(xué)習(xí)、消費(fèi),、泛娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景直播也越來(lái)越多,。
記者采訪(fǎng)了解到，目前大部分直播軟件都設(shè)置了打賞功能,，用戶(hù)可通過(guò)綁定微信或支付寶等方式購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)提供的禮物,，送給正在直播的主播。有的直播平臺(tái)甚至需要用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)虛擬貨幣,，才能觀看直播。在此背景下,，未成年學(xué)生趁家長(zhǎng)不注意偷偷打賞心儀主播的新聞?lì)l頻見(jiàn)諸媒體,。
《報(bào)告》指出，有的直播平臺(tái)雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定,，年滿(mǎn)18周歲或已年滿(mǎn)16周歲且依靠自己勞動(dòng)收入作為主要生活來(lái)源的用戶(hù)才能打賞,，但在實(shí)際操作中，用戶(hù)只要綁定移動(dòng)支付方式就可以充值打賞,，根本不需要用實(shí)名認(rèn)證和身份核實(shí),。江蘇省消保委的調(diào)查則顯示，直播打賞普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)現(xiàn)象,。
此外,，還有平臺(tái)利用色情低俗直播誘導(dǎo)打賞,。記者6月5日從國(guó)家網(wǎng)信辦獲悉，該辦部署查辦了一批利用色情低俗直播內(nèi)容誘導(dǎo)打賞案例,，對(duì)“幺妹直播”“觸手直播”“9158美女視頻”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平臺(tái)傳播網(wǎng)絡(luò)低俗直播內(nèi)容作出行政處罰,。
建議加快設(shè)立雙認(rèn)證系統(tǒng)
“一些平臺(tái)誘導(dǎo)未成年人充值、打賞,，對(duì)未成年人的身心健康,、習(xí)慣養(yǎng)成以及學(xué)業(yè)都帶來(lái)危害，必須引起社會(huì)各界足夠重視,?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)。
近日,，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)明確,，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡,、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng),，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求返款項(xiàng)應(yīng)予支持。
在劉俊?？磥?lái),，這意味著相關(guān)工作已經(jīng)邁出了積極一步。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，還是要想辦法通過(guò)嚴(yán)格審核用戶(hù)身份,、控制登錄時(shí)長(zhǎng)、限制未成年人打賞等手段,，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問(wèn)題,。
“要規(guī)范和督促網(wǎng)游平臺(tái)和企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，主動(dòng)采取游戲分級(jí),、實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別認(rèn)證等有效措施,，限制未成年人充值額度和登錄時(shí)長(zhǎng),。同時(shí)，盡量簡(jiǎn)化退費(fèi)流程,，依法維護(hù)未成年人的合法權(quán)益,。”劉俊海說(shuō),。
江蘇省消保委則建議,，加快推進(jìn)游戲平臺(tái)、直播平臺(tái)設(shè)立“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng),。
“網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞問(wèn)題復(fù)雜,，涉及網(wǎng)絡(luò),、教育、游戲等多個(gè)方面,。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的優(yōu)勢(shì),，形成有效監(jiān)管合力，才能保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展,。”北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說(shuō),。
