　　今天，消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《疫情期間網(wǎng)課,、網(wǎng)游,、打賞輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，未成年人私自充值,、大額打賞等問題已成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn),。

　　對(duì)此，有關(guān)專家表示,，未成年人權(quán)益受損問題應(yīng)該引起足夠重視,，建議通過嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長,、限制未成年人充值和打賞等手段,，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題。

　　未成年人充值引發(fā)的投訴不斷

　　“無論是學(xué)校的課程作業(yè),，還是校外的教育培訓(xùn)輔導(dǎo)班,，一般都會(huì)使用到網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備。未成年人的自我約束能力本來就較弱,，再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟(jì)利益,，忽略自身社會(huì)責(zé)任，有的甚至故意誘導(dǎo)未成年人反復(fù)充值,，給未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲埋下了隱患,。”北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說,。

　　記者注意到,，還有一些直播平臺(tái)打著免費(fèi)教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲。例如,，6月8日,，虎牙、斗魚等直播平臺(tái)因借“免費(fèi)網(wǎng)課”向?qū)W生推廣網(wǎng)游被央視點(diǎn)名,。

　　未成年人玩網(wǎng)游進(jìn)行大額充值的案例并不鮮見,，引發(fā)的消費(fèi)投訴也未間斷,。江蘇省消保委今年4月發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》稱,，針對(duì)9款手機(jī)游戲APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，3款手機(jī)游戲游客模式可以直接充值；9款游戲均可通過其他賬號(hào)登錄,，實(shí)名認(rèn)證流于形式,；4款游戲未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限；未成年人充值退款流程復(fù)雜,，僅兩款游戲退款成功,。

　　“疫情期間，每天都會(huì)接到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴,。其中,，不少涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的問題。具體包括：實(shí)名認(rèn)證執(zhí)行存在漏洞,，未成年人可繞開登錄,；支付環(huán)節(jié)無需認(rèn)證，通過成年人賬號(hào)充值無上限等,?！睆V東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

　　此次發(fā)布的《報(bào)告》也顯示,，從輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)看,，未成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在沉迷游戲和誘導(dǎo)充值特別是大額充值方面，一般都會(huì)涉及退費(fèi)問題,，由于平臺(tái)不退費(fèi)引發(fā)的投訴非常多,。

　　誘導(dǎo)未成年人打賞問題突出

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月,，直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億,，即我國62%的網(wǎng)民都是直播用戶。除了以往的演唱會(huì)直播,、真人秀直播,、游戲直播、體育直播,，各種學(xué)習(xí)、消費(fèi),、泛娛樂等日常生活場(chǎng)景直播也越來越多,。

　　記者采訪了解到，目前大部分直播軟件都設(shè)置了打賞功能,，用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺(tái)提供的禮物,，送給正在直播的主播,。有的直播平臺(tái)甚至需要用戶購買虛擬貨幣，才能觀看直播,。在此背景下,，未成年學(xué)生趁家長不注意偷偷打賞心儀主播的新聞?lì)l頻見諸媒體。

　　《報(bào)告》指出,，有的直播平臺(tái)雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定,，年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動(dòng)收入作為主要生活來源的用戶才能打賞，但在實(shí)際操作中,，用戶只要綁定移動(dòng)支付方式就可以充值打賞,，根本不需要用實(shí)名認(rèn)證和身份核實(shí)。江蘇省消保委的調(diào)查則顯示,，直播打賞普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)現(xiàn)象,。

　　此外，還有平臺(tái)利用色情低俗直播誘導(dǎo)打賞,。記者6月5日從國家網(wǎng)信辦獲悉,，該辦部署查辦了一批利用色情低俗直播內(nèi)容誘導(dǎo)打賞案例，對(duì)“幺妹直播”“觸手直播”“9158美女視頻”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平臺(tái)傳播網(wǎng)絡(luò)低俗直播內(nèi)容作出行政處罰,。

　　建議加快設(shè)立雙認(rèn)證系統(tǒng)

　　“一些平臺(tái)誘導(dǎo)未成年人充值,、打賞，對(duì)未成年人的身心健康,、習(xí)慣養(yǎng)成以及學(xué)業(yè)都帶來危害,，必須引起社會(huì)各界足夠重視?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說,。

　　近日，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)意見明確,，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,，參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng),，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求返款項(xiàng)應(yīng)予支持,。

　　在劉俊海看來,，這意味著相關(guān)工作已經(jīng)邁出了積極一步,。但從長遠(yuǎn)來看，還是要想辦法通過嚴(yán)格審核用戶身份,、控制登錄時(shí)長,、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題,。

　　“要規(guī)范和督促網(wǎng)游平臺(tái)和企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，誠信守法經(jīng)營,，主動(dòng)采取游戲分級(jí)、實(shí)名認(rèn)證,、人臉識(shí)別認(rèn)證等有效措施,，限制未成年人充值額度和登錄時(shí)長。同時(shí),，盡量簡化退費(fèi)流程,，依法維護(hù)未成年人的合法權(quán)益?！眲⒖『Ｕf,。

　　江蘇省消保委則建議，加快推進(jìn)游戲平臺(tái),、直播平臺(tái)設(shè)立“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng),。

　　“網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞問題復(fù)雜，涉及網(wǎng)絡(luò),、教育,、游戲等多個(gè)方面。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢(shì),，形成有效監(jiān)管合力,，才能保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展,?！北本╆柟庀M(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說。

（責(zé)編：鄢妮）