2020年5月，新華保險宣布推出“重疾慰問先賠”服務(wù),，旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶,，提供患病初期慰問與專業(yè)索賠指導(dǎo)服務(wù)，以快速賠付補(bǔ)足客戶救治費用缺口,，讓重疾理賠溫度與速度齊升,。

　　截至5月24日，新華保險已向48名客戶提供“重疾慰問先賠”服務(wù),，支付理賠金567萬元,。

　　什么是“重疾慰問先賠”服務(wù)？

　　只要客戶符合“承保超過兩年”,、“初次確診罹患惡性腫瘤”,、“住院三日內(nèi)報案”、“組織病理學(xué)報告已明確診斷”四項特定條件,，公司將安排工作人員主動上門慰問,，快速核實事故、協(xié)助理賠申請,，并優(yōu)先予以理賠處理,。

　　廣東M女士早在2009年就投保了新華保險重疾險，2020年5月9日被確診為“右肺浸潤性腺癌”,。5月12日接到客戶報案后,，公司立即安排理賠人員何珽作為專項服務(wù)人員與M女士取得聯(lián)系，確認(rèn)其符合“重疾慰問先賠”服務(wù)條件,。當(dāng)天中午,，何珽前往醫(yī)院慰問M女士，并當(dāng)場通過移動設(shè)備簽收了客戶的重疾理賠申請,。隨后,，公司立即啟動理賠綠色通道，快速完成理賠審核,， 10萬元理賠金當(dāng)天到賬,，從申請理賠到結(jié)案僅用時2小時28分,。

　　配套“三個一”品質(zhì)服務(wù)

　　為提升服務(wù)過程中的溫度、速度,，新華保險特別配套了“三個一”品質(zhì)服務(wù),，即：“一對一慰問協(xié)辦”、“一路綠燈優(yōu)先辦理”,、“一日出具理賠結(jié)論”,。報案后，全流程指定專人一對一聯(lián)系指導(dǎo),，賠案進(jìn)入綠色通道優(yōu)先處理,，從賠案受理到結(jié)案，一日內(nèi)即可出具理賠結(jié)論,。

　　遼寧客戶徐某2016年為兒子投保了《健康無憂青少年重大疾病保險(C款)》,，近期向公司報案，其子因患急性白血病入院治療,。經(jīng)核實,，客戶符合“重疾慰問先賠”服務(wù)要求。理賠查勘人員迅速前往醫(yī)院進(jìn)行探視慰問,，現(xiàn)場收集理賠資料時發(fā)現(xiàn),，最重要的組織病理學(xué)報告醫(yī)院暫未出具?？紤]到客戶家境及后期治療費用缺口,，服務(wù)專員主動與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說明公司理賠政策，溝通后當(dāng)天調(diào)取了病理報告并提交,。當(dāng)天下午5點,，客戶就收到了20萬元理賠金，并高度稱贊新華保險的專業(yè)服務(wù)和理賠速度,。

　　近年來,，隨著社會公眾對保險保障需求的不斷增加，客戶對于保險公司服務(wù)的要求也不斷提升,。新華保險以客戶需求為中心,，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念,，努力為客戶提供更好的保障服務(wù),。“重疾慰問先賠”服務(wù)僅僅是公司優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影,，未來新華保險將繼續(xù)與時俱進(jìn),，讓客戶感受到更加快易、溫暖的理賠服務(wù),。