4月中旬,，市民王先生托順豐速運(yùn)往深圳發(fā)出幾個電腦硬盤。為防止出現(xiàn)意外,，王先生在物品啟運(yùn)時,，還特意加了保價。怕啥來啥,，深圳方面收到硬盤時發(fā)現(xiàn)損壞,，王先生由此向順豐索賠，卻發(fā)現(xiàn)難度不小,，之前的保價協(xié)議幾乎是一紙空文,。

　　托運(yùn)

　　4月14日，家住體育路太原師范學(xué)院宿舍的王先生,，準(zhǔn)備將6個電腦硬盤運(yùn)往深圳,。“6個硬盤中,，1個10T,，剩余都是5T的。之前我也托運(yùn)過,，相對有經(jīng)驗(yàn),，于是在快遞員上門取貨時，就辦了保價,?！币罁?jù)王先生提供的相關(guān)憑證，這6個硬盤總重4.5公斤,，運(yùn)費(fèi)43元,，另有保價費(fèi)25元，保價金額為5000元,。4月17日,，王先生寄出的硬盤到了深圳,，由相關(guān)人員接收,。在拆開快遞包裝時，接收方即向王先生發(fā)來微信圖片,，顯示硬盤包裹達(dá)不到保護(hù)要求,，可能會出現(xiàn)硬盤損壞(氣泡塑料包裹過少),。之后深圳方核實(shí)，這批硬盤中的10T硬盤確實(shí)出現(xiàn)了問題,，無法使用，其余正常,。王先生表示,，這個10T的硬盤價值2000多元。

　　索賠

　　王先生很生氣,，立即與當(dāng)初負(fù)責(zé)區(qū)間的快遞員聯(lián)系,，為發(fā)泄心中不滿，王先生甚至還說了粗話,?？爝f員很客氣，表示會積極協(xié)調(diào),。隨后,，有相關(guān)人員聯(lián)系王先生，協(xié)商賠償事宜,。王先生主張按照保價賠償,，不過對方給出的賠償價居然是500元。500元的說法從何而來,，工作人員并沒有說清楚,。

　　事情陷入僵局，王先生不再聯(lián)系順豐,，而順豐也不再聯(lián)系王先生,。不得已，4月30日,，王先生向本報熱線反映了此事。記者隨即與順豐客服取得聯(lián)系,，工作人員表示隨后將回復(fù),。

　　就在5月2日，王先生因另外一件事情需要再發(fā)快遞時,，發(fā)現(xiàn)自己居然被順豐停止了各項(xiàng)服務(wù)。氣憤的王先生致電順豐客服,，工作人員的解釋是“根據(jù)公司的風(fēng)險防范需要”，王先生被停止服務(wù),。如此一來,，王先生更加氣憤，認(rèn)為這是順豐對他的歧視,，甚至是對他人品的懷疑,。

　　反饋

　　記者聯(lián)系順豐客服不久，有相關(guān)人員回復(fù),。該工作人員表達(dá)了三點(diǎn)：一,、王先生托運(yùn)的物品，外觀并無損毀,，內(nèi)部出現(xiàn)異常情況無法確定發(fā)生時間,，責(zé)任不一定在順豐,；二,、保價標(biāo)準(zhǔn)是王先生提出的，業(yè)務(wù)員只是按照當(dāng)事人的意愿執(zhí)行,；三、賠償只能通過雙方協(xié)商,。

　　該工作人員隨后表示,，他們的理賠人員將繼續(xù)聯(lián)系王先生，以盡快圓滿處理此事,。 5月6日,，順豐方面再次與王先生聯(lián)系，將賠償額提高到1500元,。王先生對順豐這種“擠牙膏”式賠付方式表示非常不滿,，拒絕接受。

　　說法

　　那么,，快遞公司不按照保價金額賠償是否違法呢,？

　　記者注意到，我國《郵政法》第四十七條規(guī)定,，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償： (一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的,，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償,。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失,、損毀的,，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償,。

　　對此,，山西碩浩律師事務(wù)所楊貴明律師認(rèn)為,，《郵政法》四十七條相關(guān)的“保價”內(nèi)容條款放在第五章?lián)p失賠償里面，而“快遞業(yè)務(wù)”是在該法第六章,，所以不應(yīng)當(dāng)把第五章關(guān)于郵政企業(yè)的保價規(guī)則移花接木延伸到第六章的快遞業(yè)務(wù)里來,。他還表示，如今的快遞物流業(yè)務(wù)不能簡單地等同于傳統(tǒng)的郵政普遍業(yè)務(wù),，快遞企業(yè)收取托運(yùn)方的費(fèi)用后，實(shí)際上與消費(fèi)者建立了物流服務(wù)合同,，就有責(zé)任和義務(wù)把快遞物品保質(zhì)保量送達(dá)目的地,。尤其是作了保價處理的快遞，相當(dāng)于雙方有專門約定,，快遞企業(yè)更應(yīng)該遵循契約原則,，按照保價金額進(jìn)行賠償。

　　就王先生的遭遇,，楊律師也認(rèn)為,，既然順豐答應(yīng)為王先生提供相關(guān)服務(wù)，那么就有責(zé)任確保物品的完整性和安全性,。至于順豐質(zhì)疑物品出現(xiàn)損壞的不確定性,，責(zé)任其實(shí)應(yīng)該在順豐，在接收保價業(yè)務(wù)時,，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該有相關(guān)驗(yàn)證程序,。楊律師最后表示，如今快遞物流業(yè)發(fā)展很快,，需求也很大,，與所有人的生活都有關(guān)聯(lián)。在此情況下,，有關(guān)部門或行業(yè)組織應(yīng)盡快從完善法律或制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的角度,，探討建立一套兼顧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和快遞物流業(yè)健康發(fā)展的治理體系，從而解決當(dāng)前快遞物流行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)狀,。