防疫用品投訴成“熱點(diǎn)”,、餐飲住宿退訂成“難點(diǎn)”、蔬菜糧油供應(yīng)成“焦點(diǎn)”,、線上購物配送成“堵點(diǎn)”,。4月6日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年一季度消費(fèi)投訴情況：受理消費(fèi)者投訴2647件,，解決2591件,，投訴解決率97.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬余元,。

　　疫情突發(fā) 防疫用品吃緊

　　突如其來的疫情,，讓口罩、消毒液等防疫用品需求量激增,，一時(shí)供不應(yīng)求,。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價(jià)格，或以次充好,、假冒品牌,、趁機(jī)售賣“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序,，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),。截至3月底，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理防疫用品投訴883件,，其中,，產(chǎn)品價(jià)格、合同問題方面投訴較多,。

　　案例1：口罩坐地起價(jià),。消協(xié)接到投訴，一位消費(fèi)者大年初二在和平路一家藥房購買白色一次性口罩,，一包20個(gè)15元,，而平時(shí)價(jià)格為8元，認(rèn)為該藥房因疫情口罩漲價(jià)不合理,。消協(xié)工作人員經(jīng)電話協(xié)調(diào),，經(jīng)營者退貨并退款。

　　案例2：售賣“三無”產(chǎn)品,。藥店等正規(guī)渠道銷售的口罩,、酒精及消毒液等防疫用品脫銷,、供不應(yīng)求,，于是,，微信朋友圈等不規(guī)范售賣行為四起，因其進(jìn)貨渠道,、產(chǎn)品質(zhì)量及安全沒有保障,，坑害了消費(fèi)者權(quán)益。消協(xié)接到相關(guān)投訴,，反映購買的口罩外包裝簡(jiǎn)陋,，沒有廠家信息，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)為屬假冒偽劣產(chǎn)品,。消協(xié)工作人員聯(lián)系要求經(jīng)營者退貨、退款,，并禁止銷售不合格口罩等,。

　　案例3：無法及時(shí)發(fā)貨。消費(fèi)者3月7日在網(wǎng)上購買口罩,、消毒液等,，當(dāng)時(shí)商家說次日送達(dá)，等了4天貨沒送來,，遂致電消協(xié)投訴,，消協(xié)工作人員隨后聯(lián)系商家，回復(fù)是因人手緊無法及時(shí)配送,，并答應(yīng)當(dāng)日下午送貨,。

　　出行受限 定金退還難

　　疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，其中,，年夜飯,、婚宴以及出行住宿等均受到影響，而涉及的已交定金,、預(yù)付款等難退成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。

　　案例：消費(fèi)者1月份在東方國旅報(bào)團(tuán)外出旅游，但因疫情導(dǎo)致無法出行,。1月23日,，遂去旅行社退訂合同，對(duì)方稱春節(jié)后退費(fèi),，但一直未退款,。無奈之下，消費(fèi)者向消協(xié)投訴,，消協(xié)工作人員聯(lián)系該旅行社,，得到答復(fù)稱未復(fù)工,。之后，消協(xié)落實(shí)此事,，旅行社回復(fù)事情已解決,。

　　居家防控 發(fā)現(xiàn)物價(jià)漲

　　特殊時(shí)期，超市和市場(chǎng)上的果蔬,、糧油因疫情未能及時(shí)從外地運(yùn)輸回來,，導(dǎo)致一些商品缺貨，部分經(jīng)營者借此為由調(diào)高價(jià)格,，侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。

　　案例：2月23日，梁女士在一個(gè)綜合菜市場(chǎng)購買了一些果蔬,，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲了不少,，認(rèn)為超出上漲幅度范圍，于是向消協(xié)投訴,。隨后,，消協(xié)工作人員聯(lián)系該菜市場(chǎng)管理處說明此事，事后,，商戶把多收的錢如數(shù)退還給了梁女士,。

　　宅家網(wǎng)購 配送不及時(shí)

　　疫情之下，網(wǎng)上訂餐,、網(wǎng)上買菜,、網(wǎng)上買藥等催生了“宅經(jīng)濟(jì)”，隨之而來的相關(guān)投訴不斷增多,。一季度,，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴25件，主要問題涉及質(zhì)量問題,、運(yùn)輸問題,、價(jià)格問題、售后服務(wù)問題,。諸如,，線上購買的生鮮食品不新鮮、包裝不完整,，或是配送時(shí)間過長(zhǎng)以及商品不明碼標(biāo)價(jià),、額外收取配送費(fèi)等。同時(shí),，還出現(xiàn)線上購物退換貨困難等情況,。

　　案例：3月10日，馮女士致電消協(xié)稱,，在當(dāng)當(dāng)上給孩子購買上課所需書籍,，2月16日下單一直沒收到貨,，與客服聯(lián)系也未果。隨后,，消協(xié)工作人員向經(jīng)營者了解得知,，因疫情影響小區(qū)封閉，庫房一直未開,，等開封后馬上寄出,，馮女士表示理解。