防疫用品投訴成“熱點(diǎn)”、餐飲住宿退訂成“難點(diǎn)”、蔬菜糧油供應(yīng)成“焦點(diǎn)”、線上購物配送成“堵點(diǎn)”。4月6日,，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年一季度消費(fèi)投訴情況：受理消費(fèi)者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬余元。
疫情突發(fā) 防疫用品吃緊
突如其來的疫情,，讓口罩,、消毒液等防疫用品需求量激增，一時(shí)供不應(yīng)求,。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價(jià)格,，或以次充好、假冒品牌,、趁機(jī)售賣“三無”產(chǎn)品,，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),。截至3月底,，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理防疫用品投訴883件，其中,，產(chǎn)品價(jià)格,、合同問題方面投訴較多。
案例1：口罩坐地起價(jià),。消協(xié)接到投訴,，一位消費(fèi)者大年初二在和平路一家藥房購買白色一次性口罩，一包20個(gè)15元,，而平時(shí)價(jià)格為8元,，認(rèn)為該藥房因疫情口罩漲價(jià)不合理。消協(xié)工作人員經(jīng)電話協(xié)調(diào)，經(jīng)營者退貨并退款,。
案例2：售賣“三無”產(chǎn)品,。藥店等正規(guī)渠道銷售的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脫銷,、供不應(yīng)求,，于是，微信朋友圈等不規(guī)范售賣行為四起,，因其進(jìn)貨渠道,、產(chǎn)品質(zhì)量及安全沒有保障，坑害了消費(fèi)者權(quán)益,。消協(xié)接到相關(guān)投訴,，反映購買的口罩外包裝簡陋，沒有廠家信息,，沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)為屬假冒偽劣產(chǎn)品。消協(xié)工作人員聯(lián)系要求經(jīng)營者退貨,、退款,，并禁止銷售不合格口罩等。
案例3：無法及時(shí)發(fā)貨,。消費(fèi)者3月7日在網(wǎng)上購買口罩,、消毒液等，當(dāng)時(shí)商家說次日送達(dá),，等了4天貨沒送來,，遂致電消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員隨后聯(lián)系商家,，回復(fù)是因人手緊無法及時(shí)配送,，并答應(yīng)當(dāng)日下午送貨。
出行受限 定金退還難
疫情打亂了人們的生活節(jié)奏,，其中,，年夜飯、婚宴以及出行住宿等均受到影響,，而涉及的已交定金,、預(yù)付款等難退成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
案例：消費(fèi)者1月份在東方國旅報(bào)團(tuán)外出旅游,，但因疫情導(dǎo)致無法出行,。1月23日，遂去旅行社退訂合同,，對方稱春節(jié)后退費(fèi),，但一直未退款。無奈之下，消費(fèi)者向消協(xié)投訴,，消協(xié)工作人員聯(lián)系該旅行社,，得到答復(fù)稱未復(fù)工。之后,，消協(xié)落實(shí)此事,，旅行社回復(fù)事情已解決。
居家防控 發(fā)現(xiàn)物價(jià)漲
特殊時(shí)期,，超市和市場上的果蔬,、糧油因疫情未能及時(shí)從外地運(yùn)輸回來，導(dǎo)致一些商品缺貨,，部分經(jīng)營者借此為由調(diào)高價(jià)格,，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
案例：2月23日,，梁女士在一個(gè)綜合菜市場購買了一些果蔬,，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲了不少，認(rèn)為超出上漲幅度范圍,，于是向消協(xié)投訴,。隨后，消協(xié)工作人員聯(lián)系該菜市場管理處說明此事,，事后,，商戶把多收的錢如數(shù)退還給了梁女士。
宅家網(wǎng)購 配送不及時(shí)
疫情之下,，網(wǎng)上訂餐,、網(wǎng)上買菜,、網(wǎng)上買藥等催生了“宅經(jīng)濟(jì)”,，隨之而來的相關(guān)投訴不斷增多。一季度,，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴25件,，主要問題涉及質(zhì)量問題、運(yùn)輸問題,、價(jià)格問題,、售后服務(wù)問題。諸如,，線上購買的生鮮食品不新鮮,、包裝不完整，或是配送時(shí)間過長以及商品不明碼標(biāo)價(jià),、額外收取配送費(fèi)等,。同時(shí)，還出現(xiàn)線上購物退換貨困難等情況。
案例：3月10日,，馮女士致電消協(xié)稱,，在當(dāng)當(dāng)上給孩子購買上課所需書籍，2月16日下單一直沒收到貨,，與客服聯(lián)系也未果,。隨后，消協(xié)工作人員向經(jīng)營者了解得知,，因疫情影響小區(qū)封閉,，庫房一直未開，等開封后馬上寄出,，馮女士表示理解,。
