　　疫情期間,，人們減少外出,，越來越多的消費者選擇線上買菜,，生鮮電商需求火爆、訂單激增,，各大電商平臺也積極提升服務(wù)水平,，推出了社區(qū)團購,、集中配送、無接觸服務(wù)等創(chuàng)新舉措,，確保果蔬,、肉蛋、糧油等商品的供給,?？墒牵邶R心協(xié)力促進行業(yè)發(fā)展的大“合唱”中,，也有一些現(xiàn)象讓用戶體驗不甚理想,。

　　日前，有消費者反映,，在某平臺購買水果,，說好20斤重，到手一稱只有17斤,，詢問商家得到的回復(fù)是,，水果加筐一共20斤，筐占了3斤,，沒有缺斤少兩,。如此解釋，讓人哭笑不得,。有網(wǎng)友認為,，在特殊時期，商家愿意送貨上門,，分量少點也不是大事,?？晒P者認為,，誠信經(jīng)營馬虎不得。缺斤少兩,，做一錘子買賣,，一次兩次也許能僥幸過關(guān)，一個兩個消費者也許會被蒙蔽,，但成千上萬個消費者可不容易被糊弄,。口碑壞了,，長久發(fā)展又從何談起,！

　　網(wǎng)購生鮮商品分量不足，不是新鮮事,，在平時,，也有一些消費者遇到過,。與線下買菜一手交錢、一手交貨不同,，線上購物是先下單,，再配送，分量少一些不容易被發(fā)現(xiàn),。而且由于生鮮商品保質(zhì)期短,、易損耗，一般無法享受“無理由退換貨”服務(wù),，消費者只能是有因退貨,，退換商品成本往往很高。此外,，生鮮商品比較特殊,，沒有統(tǒng)一的衡量標準，色澤,、外形,、質(zhì)量等很難量化評價，就連重量,，也會因為水分,、枝葉、包裝等因素有所不同,。萬一有消費者詢問分量問題,，商家可以找諸如“配送損耗”“包裝也稱重”等理由推脫。這給一些不法商家留了空子,，給短斤缺兩謀取不當利益提供了可能,。

　　鉆空子易，樹口碑難,。在信息化時代,，缺斤少兩、想要蒙騙消費者的行為很容易被曬到陽光下,。隨著在線買菜需求不斷擴大,，越來越多的線下商超開始向線上轉(zhuǎn)移，生鮮電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,，只有能夠提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家,，才能留住消費者，贏得市場,。想要通過缺斤少兩賺取眼前利益的商家,，只會被烙上“不誠信”的印記，最終往往只能黯然退場。

　　疫情期間,，生鮮電商的客源量,、訂單量、客單價都有了顯著提升,，市場前景看好,，正是商家腳踏實地、做大做強的大好時機,。在消費者最需要優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的關(guān)鍵時刻,，個別平臺不去思考如何提升用戶體驗，卻趁機缺斤少兩,，豈不是撿了芝麻,、丟了西瓜？

　　當然,，行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,，僅靠商家自律還不夠，要有強有力的監(jiān)管,。針對生鮮商品非標準化的特性,，監(jiān)管部門應(yīng)當出臺相應(yīng)的監(jiān)管細則，加大對網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品的抽檢力度,，完善生鮮行業(yè)誠信體系建設(shè),，優(yōu)化市場環(huán)境。電商平臺也應(yīng)健全投訴溝通機制,，細化賠償標準,，加強對平臺商家誠信經(jīng)營的引導，推動生鮮電商行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠,。

　　《人民日報》( 2020年03月18日19版)

（責編：鄢妮）