　　疫情期間,，人們減少外出,，越來越多的消費者選擇線上買菜，生鮮電商需求火爆,、訂單激增,，各大電商平臺也積極提升服務水平，推出了社區(qū)團購,、集中配送,、無接觸服務等創(chuàng)新舉措，確保果蔬,、肉蛋,、糧油等商品的供給?？墒?，在齊心協(xié)力促進行業(yè)發(fā)展的大“合唱”中，也有一些現(xiàn)象讓用戶體驗不甚理想,。

　　日前,，有消費者反映，在某平臺購買水果,，說好20斤重,，到手一稱只有17斤，詢問商家得到的回復是,，水果加筐一共20斤,，筐占了3斤，沒有缺斤少兩,。如此解釋,，讓人哭笑不得。有網(wǎng)友認為,，在特殊時期,，商家愿意送貨上門，分量少點也不是大事,?？晒P者認為，誠信經(jīng)營馬虎不得,。缺斤少兩,，做一錘子買賣，一次兩次也許能僥幸過關(guān),，一個兩個消費者也許會被蒙蔽，但成千上萬個消費者可不容易被糊弄?？诒畨牧?，長久發(fā)展又從何談起！

　　網(wǎng)購生鮮商品分量不足,，不是新鮮事,，在平時，也有一些消費者遇到過,。與線下買菜一手交錢,、一手交貨不同，線上購物是先下單,，再配送,，分量少一些不容易被發(fā)現(xiàn)。而且由于生鮮商品保質(zhì)期短,、易損耗,，一般無法享受“無理由退換貨”服務，消費者只能是有因退貨,，退換商品成本往往很高,。此外，生鮮商品比較特殊,，沒有統(tǒng)一的衡量標準,，色澤、外形,、質(zhì)量等很難量化評價,，就連重量，也會因為水分,、枝葉,、包裝等因素有所不同。萬一有消費者詢問分量問題,，商家可以找諸如“配送損耗”“包裝也稱重”等理由推脫,。這給一些不法商家留了空子，給短斤缺兩謀取不當利益提供了可能,。

　　鉆空子易,，樹口碑難。在信息化時代,，缺斤少兩,、想要蒙騙消費者的行為很容易被曬到陽光下。隨著在線買菜需求不斷擴大,，越來越多的線下商超開始向線上轉(zhuǎn)移,，生鮮電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,，只有能夠提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的商家，才能留住消費者,，贏得市場,。想要通過缺斤少兩賺取眼前利益的商家，只會被烙上“不誠信”的印記,，最終往往只能黯然退場,。

　　疫情期間，生鮮電商的客源量,、訂單量,、客單價都有了顯著提升，市場前景看好,，正是商家腳踏實地,、做大做強的大好時機。在消費者最需要優(yōu)質(zhì)商品和服務的關(guān)鍵時刻,，個別平臺不去思考如何提升用戶體驗,，卻趁機缺斤少兩，豈不是撿了芝麻,、丟了西瓜,？

　　當然，行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,，僅靠商家自律還不夠,，要有強有力的監(jiān)管。針對生鮮商品非標準化的特性,，監(jiān)管部門應當出臺相應的監(jiān)管細則,，加大對網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品的抽檢力度，完善生鮮行業(yè)誠信體系建設,，優(yōu)化市場環(huán)境,。電商平臺也應健全投訴溝通機制，細化賠償標準,，加強對平臺商家誠信經(jīng)營的引導,，推動生鮮電商行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。

　　《人民日報》( 2020年03月18日19版)

（責編：鄢妮）