　　為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),，積極應(yīng)對疫情,，彰顯保險業(yè)的責任與擔當,，新華保險山西分公司以科技賦能為手段、以遠程辦公為依托,，主動出擊,，積極服務(wù)，進一步簡化理賠服務(wù)手續(xù)和流程,，為客戶提供“足不出戶,、免接觸”的安全理賠，確保服務(wù)不中斷,、效率不打折,，實現(xiàn)疫情防控與客戶服務(wù)兩不誤,。

　　科技賦能打造“線上免接觸”安全理賠

　　疫情期間，新華保險山西分公司為客戶提供7*24小時的微信自助理賠服務(wù),，對于金額在5000元以下的醫(yī)療險理賠案件,，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識別功能,，幫助客戶安全,、快速完成索賠申請。對于不滿足自助理賠條件的業(yè)務(wù),，在滿足風險可控的前提下鼓勵業(yè)務(wù)隊伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請,，盡可能減少疫情對客戶申請理賠造成的不便。

　　新華保險山西分公司在疫情期間,，共完成理賠案件780件,，給付理賠金674.91萬元?？蛻敉ㄟ^微信自助理賠結(jié)案475件,，占全部理賠案件的60.90%，微信自助理賠占比較以往有了顯著增長,，線上理賠已成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式,。

　　用心賠付做好“線下多舉措”柜面服務(wù)

　　疫情發(fā)生后，新華保險山西分公司積極啟動《新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急預案》,，并通過多項舉措讓客戶安心臨柜辦理業(yè)務(wù),。一是于全省客服中心配備消毒液、洗手液,、口罩等防疫物品,，每日定期對客服大廳進行消毒，并由專人對臨柜客戶及服務(wù)人員開展體溫檢測,，確保服務(wù)環(huán)境安全衛(wèi)生,；二是面向柜服人員、廣大客戶全面進行疾病預防,、心里健康知識宣教,，提升人員防疫能力；三是開通綠色通道,，為出險客戶安排專人予以全程理賠指導,，以貼心高效的服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)需求，讓客戶安穩(wěn)度過防疫時期,。

　　新華保險山西分公司全省60家柜面在疫情期間服務(wù)臨柜客戶7677人次,，處理現(xiàn)場業(yè)務(wù)16336件，以“服務(wù)不中斷,、效率不打折”的服務(wù)宗旨持續(xù)踐行“關(guān)愛人生每一天”的品牌口號,。

（責編：楊斌）