2019年,，哪些行業(yè)投訴量呈上升趨勢(shì),？哪些消費(fèi)行為最容易遭受消費(fèi)陷阱,？3月12日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2019年消費(fèi)者投訴受理情況分析報(bào)告,。

　　根據(jù)太原市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年共接收來訪,、咨詢,、投訴、舉報(bào),、建議152737件,。其中，投訴舉報(bào)38156件,，解決37772件,，解決率達(dá)98.99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失566萬余元,。

　　報(bào)告顯示,，在商品類投訴中，投訴量位居前四位的分別為日用百貨類,、家用電子電器類,、交通工具類和裝修建材類。在服務(wù)類投訴中,，投訴量位居前四位的主要為生活社會(huì)服務(wù),、銷售服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)和餐飲服務(wù),。在價(jià)格類投訴中,，消費(fèi)者投訴主要集中在結(jié)算價(jià)與標(biāo)價(jià)不符、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范,、物業(yè)及停車收費(fèi)等方面,。

　　消費(fèi)者投訴的主要問題有哪些？消協(xié)又會(huì)給出哪些消費(fèi)提示,？太原發(fā)布為您逐一梳理,。

　　日用百貨類投訴量居高不下

　　在日用百貨類投訴中，服裝鞋帽投訴占比很大,，這與消費(fèi)者對(duì)服裝,、鞋帽的市場(chǎng)需求量大有著極為密切的關(guān)系,。對(duì)于服裝鞋帽,，消費(fèi)者反映的主要問題有：一是質(zhì)量問題,，如服裝存在洗滌后縮水、開線,、起球等質(zhì)量瑕疵,，鞋子出現(xiàn)配飾脫落、開膠,、掉色,、底部塌陷、鞋鉤損壞,、假冒偽劣等質(zhì)量問題,；二是售后服務(wù)問題，如購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題,，經(jīng)營者不愿按規(guī)定為消費(fèi)者退換貨或維修,、補(bǔ)償。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者購買服裝鞋帽類商品時(shí),，要認(rèn)真查看商品質(zhì)量,、內(nèi)含成分、洗滌方式等相關(guān)標(biāo)識(shí),；消費(fèi)者選擇適合自己的款式,、顏色和尺碼，并經(jīng)過試穿之后再結(jié)賬付款,；消費(fèi)者遇到商品存在掉色及其它問題時(shí)要及時(shí)與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)商不成可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；消費(fèi)者一定要保存好發(fā)票,，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

　　汽車類投訴量持續(xù)上升

　　在汽車類投訴中，消費(fèi)者投訴的主要問題：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多,。投訴大部分反映在汽車零部件上,，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障,；二是購車合同爭議大,。經(jīng)營者簽訂合同多為格式條款，明顯傾向于經(jīng)營者,，甚至是違反法律規(guī)定,，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確,、不對(duì)等,，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)；三是售后服務(wù)問題,。故障不能一次性修好,，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除,，維修不出具明細(xì)等,；四是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。消費(fèi)者購買優(yōu)惠車輛過程中,，部分經(jīng)營者要求必須在4S店購買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款,，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金,。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證,，使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù)，而且在辦理汽車貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況,，并采取各種手段,借口消費(fèi)者違約,，讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失；五是二手車消費(fèi)信息不實(shí),，經(jīng)營者隱瞞實(shí)情銷售,。為了收益最大化，無論是線上還是線下,，二手車交易經(jīng)營存在不履行真實(shí)告知義務(wù),，甚至私改里程，隱瞞車輛真實(shí)情況,，將水淹車說成是無水淹,、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰；六是上戶不及時(shí),，如未辦理車輛合格證影響上戶與行駛,；七是購買新車存在隱形消費(fèi)。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在簽訂購車合同時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同里文字,，不要急于簽字,，以防止“隱形”消費(fèi)；消費(fèi)者在提新車時(shí)先查看新車外表是否有劃痕或者其它方面的問題,，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)是否一致,，出廠日期是否是新的；消費(fèi)者一定要保留證據(jù),，遇到糾紛時(shí)可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴,。

　　預(yù)付式消費(fèi)問題愈演愈烈

　　預(yù)付式消費(fèi)因市場(chǎng)覆蓋面廣、進(jìn)入門檻低,、從業(yè)流動(dòng)性大,、資金監(jiān)管難，近年來連續(xù)成為投訴熱點(diǎn)，已從傳統(tǒng)美容,、健身個(gè)體行業(yè)向裝飾裝修,、教育培訓(xùn)等單個(gè)消費(fèi)金額較大領(lǐng)域發(fā)展。消費(fèi)者投訴的主要問題為：一是商家尚未取得合法經(jīng)營資格便先行發(fā)放預(yù)付卡或招募充值會(huì)員,，若后期無法正常登記,，商家無法開張營業(yè),，消費(fèi)者的合法權(quán)益將受到侵害；二是承諾不兌現(xiàn),，辦卡容易退卡難,，發(fā)卡企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值，未履行事先約定提供商品或服務(wù)約定,，拒絕給消費(fèi)者退錢或扣除消費(fèi)者高額違約金,；三是經(jīng)營者利用不公平格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕,、逃避自身責(zé)任,；四是經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門、歇業(yè),、易主,、變更經(jīng)營場(chǎng)所時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理就自行終止服務(wù),，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理,，引發(fā)群體投訴；五是經(jīng)營者未告知消費(fèi)者預(yù)付卡使用期限,，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛發(fā)生,。

　　消費(fèi)提示:消費(fèi)者辦理卡時(shí)要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對(duì)不明確的事項(xiàng)應(yīng)讓經(jīng)營者附補(bǔ)充說明,；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者第一時(shí)間先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成的可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門反映,。

　　非現(xiàn)場(chǎng)購物投訴熱度不減

　　在非現(xiàn)場(chǎng)購物投訴中,，消費(fèi)者反映的主要問題有：一是售假問題，如一些電商頻頻曝出售假問題,；二是質(zhì)量問題,，如部分質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、有瑕疵的產(chǎn)品通過電商渠道流入消費(fèi)者手中,；三是商品售后服務(wù)難保障,，如消費(fèi)者要求提供售后服務(wù)時(shí)，商家、廠家,、網(wǎng)絡(luò)(媒體)平臺(tái)之間互相推諉,，以各種方式不兌現(xiàn)廣告宣傳的承諾，不履行售后“三包”責(zé)任,，退換貨責(zé)任難落實(shí),；四是消費(fèi)者所購商品與實(shí)物不符；五是經(jīng)營者不履行“7天無理由退貨”規(guī)定,。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)一定要了解經(jīng)營者的信譽(yù)度和評(píng)價(jià),；網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者一定要向經(jīng)營者索要發(fā)票,，保留證據(jù),；消費(fèi)者在網(wǎng)上購買物品時(shí)一定要問清經(jīng)營者是不是網(wǎng)上所宣傳的商品，最好將宣傳頁與對(duì)話拍照留存,，以防上當(dāng)受騙,。

　　房屋中介投訴依舊不減

　　在房屋租賃或買賣過程中，部分房產(chǎn)中介利用信息不透明的條件,，在服務(wù)過程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生,。房屋中介投訴主要集中在：一是租賃房屋時(shí)價(jià)格與當(dāng)時(shí)所簽訂的合同價(jià)錢不符；二是房屋面積,、暖氣溫度與房屋中介所說的不符,；三是購買房屋時(shí)，因消費(fèi)者原因無法買賣,，經(jīng)營者以各種理由不給退錢或押金,。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在租賃房屋時(shí)一定要檢查房子水、電等是否正常,，房屋是否存在有質(zhì)量問題,；消費(fèi)者在簽訂房屋合同一定要仔細(xì)閱讀合同的上條款，不要盲目簽字以免造成不必要的后果,；遇到糾紛時(shí),，可及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)及市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,。