　　楊寶安介紹,，目前,，市人民信訪接待中心推行“訪法、訪調,、訪心”三對接工作機制,，實現(xiàn)部門進駐、視頻接訪,、律師接訪,、心理輔導、人民調解的聯(lián)合接訪模式,。全市十縣(市,、區(qū))與市規(guī)劃和自然資源局、市住建局,、市城管局,、市民政局、市國資委,、市房產局,、市人社局、市退役軍人事務局,、市國有資產經營公司9個市直部門的信訪工作人員入駐大廳,，為來訪群眾提供方便快捷的“一站式接待、一條龍服務,、一攬子辦理,、一個機制督查解決”終點站式信訪工作模式，實現(xiàn)與群眾的“無縫”對接,，“無阻”溝通,，真正形成“渠道暢通，事能解決”的信訪工作新格局。

　　“便民服務臺內備有紙,、筆,、老花鏡等物品，供信訪群眾免費使用,?！痹撝行呢撠熑藦垨|說：“信訪群眾以前需要自己準備好文字材料。如今,，不再需要文字材料,，這兒有專人負責將群眾的口述內容進行文字錄入,。中心專設的醫(yī)務室,，有專職醫(yī)務人員和血壓儀、血糖儀,、常用藥品……”面對信訪群眾,，該中心接訪人員會做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,、訴求反映有回聲，實現(xiàn)信訪窗口“門好進”“臉好看”“話好聽”“事好辦”,，推動實現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”的目標,，不斷提高為民服務的本領。

　　用心聽民聲

　　周一至周五,，市信訪局領導們每人一天輪流值守該信訪接待中心的接訪工作,。10月14日，市信訪局黨組成員,、副調研員曹昶民值守中心,，接待信訪群眾。

　　一大早,，我市某縣10位農民群眾前來反映當地拆遷補償遲遲得不到妥善解決的問題,。

　　接此問題，駐該中心的某縣信訪工作人員立即聯(lián)絡相關部門負責人,，并要求其限時趕到該中心,。

　　不多時，在曹昶民的主持下,，信訪群眾,、某縣相關部門負責人、信訪工作人員等20余人圍坐在會議室內召開協(xié)調會,。

　　曹昶民認真傾聽了信訪群眾反映的問題,、訴求，以及某縣相關部門的情況匯報,。經分析,、認定群眾反映問題屬實后,，曹昶民責成相關負責人盡快拿出具體方案，明確此問題該由誰負責,、誰落實,，并在60天內給群眾一個說法……

　　會后，一位信訪群眾欣慰地說：“今天第一次來市人民信訪接待中心反映問題,，沒承想市信訪局的局領導親自接待了我們,。協(xié)調會上，縣里,、鎮(zhèn)上答應限時給我們個說法……這下,，就放心了，回家等消息呀,！” “群眾每一次的上訪,，都是做了長期的準備，所以我們在接訪時一定要用心傾聽,?！辈荜泼裆钣畜w會地說：“就信訪工作而言，用心傾聽信訪群眾的話,，一來可以讓群眾感受到我們對他們的尊重,，二來可以從群眾的話中找到引發(fā)矛盾問題的關鍵線索，分析其訴求是否合理,。在傾聽的過程中,，就要把信訪群眾訴求中合理和不合理的成分都找出來，對合理的要想盡辦法解決到位,，對不合理的要耐心用心解釋到位,。”

　　真情解民憂

　　市信訪局處突處處長薛敬齋說,，信訪工作要先解決群眾的情緒問題,，再解決具體的問題，先聽群眾訴說,，再給群眾解說,，將心比心，換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事,。

　　2018年9月至2019年6月，安徽籍農民工蔡某帶領其工程隊(由15名農民工組成),，在我市某開發(fā)公司的地產項目中承攬電力工程,。該工程款及工人工資共計340萬元。工程結束后，開發(fā)公司只支付給蔡某的工程隊160萬元工程款,。工程隊遲遲拿不到剩余的180萬元(包括110萬元的工人工資),。經查，其原因是開發(fā)公司的項目經理攜款(110萬元工人工資)潛逃,。

　　聽聞蔡某等農民工的遭遇,，薛敬齋說：“農民工兄弟們，你們的心情我非常理解,。大家先別著急,。請放心，只要情況屬實,，我們一定會想辦法幫大家追回工資,！等我的好消息吧！”

　　隨即,，薛敬齋立即行動,，協(xié)調公安經偵,、勞動監(jiān)察,、住建等部門人員，多次前往施工現(xiàn)場調查,、取證,。經多方共同努力，該開發(fā)商最終特事特辦,，將110萬元的工資發(fā)放到位,。農民工們激動地說：“我們在外打拼就是為了多掙些錢，讓家里人過上好日子,。感謝政府,、感謝信訪工作人員，幫我們討回了血汗錢,。工資到手了,，我們就可以安心回老家收秋啦！”

　　“人不傷心不落淚,，人無難事不上訪,。群眾通過信訪反映問題，大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，找到信訪部門,，是對黨和政府的信任?！毖待S說,，以人為本做信訪，必須認真負責地處理群眾的每一封來信，接待好群眾的每一次來訪,。信訪工作人員只要真情面對,、真心化解，就沒有解不了的結,、化不開的怨,、停不了的訪。記者郝曉煒

　　原標題：市信訪局為民解難真心面對真情化解

（責編：王春宇）