商家“跑路”的事兒不時發(fā)生,。不少消費者明知預付式消費有風險,，但依然樂此不疲,，原因也簡單：抵擋不住辦卡儲值時的誘人優(yōu)惠。10月12日,，市消費者協(xié)會公布6起發(fā)生在我市的預付式消費維權(quán)案例，有的消費者維權(quán)成功，有的則錢“打了水漂”,。先看看案例,，記住預付式消費的“坑”，再跟消協(xié)的工作人員學學本事,，“跳”過陷阱消費,。
北京億出行公司，辦卡容易退卡難
8月,，消費者張先生投訴,，2018年8月在武宿機場購買了北京億出行科技發(fā)展有限公司的鉆石卡，費用為2900元,。但今年四五月份,，他發(fā)現(xiàn)不能抵扣卡內(nèi)費用，客服說系統(tǒng)在維護,。張先生于8月3日聯(lián)系該公司客服4006701950要求退款,，對方稱會處理，之后就再也撥不通電話,。致電客服經(jīng)理,，對方以辭職為由不予理睬。
市消協(xié)工作人員撥打其客服未能接通,；之后聯(lián)系那位辭職的經(jīng)理,，對方答應(yīng)幫助聯(lián)系北京總部。市消協(xié)與該公司總部一直聯(lián)系協(xié)調(diào),，對方以種種理由要扣除大部分費用,。經(jīng)多次協(xié)商溝通，才答應(yīng)扣除機場基建費退還剩余款項,。歷時一個月有余,，事情才得以解決。
嘉寶撤柜,，“王府井”要“有效證據(jù)”
2017年12月,，D女士和B女士到市消協(xié)投訴：2015年5月太原王府井百貨有限責任公司店慶時，在嘉寶品牌各存入數(shù)量不等的預付款,，但錢沒用完就遇撤柜,，余額無法消費。之后,，聯(lián)系“王府井”,，告知嘉寶負責人因官司在身，在“王府井”押的錢被凍結(jié),，無法賠付消費者,，讓她們在“王府井”其它品牌消費,。2018年，D女士消費完畢,，B女士卻因一直在外地沒及時去消費,，后來，“王府井”不讓其按約定消費,，稱等新嘉寶入駐后再消費,。結(jié)果，新嘉寶入駐后,，要求消費者每次只能消費1000元預存款,，其余補齊現(xiàn)金。對此,，消費者不同意,。2019年，消費者再次投訴到市消協(xié),，經(jīng)多次與“王府井”聯(lián)系,，又通過與北京總部、“王府井”三方協(xié)商,，B女士的投訴最終解決,。“我們還接到4位有同樣遭遇的消費者投訴,?！毕麉f(xié)人員告訴記者，這些消費者在嘉寶專柜存入5000元至1萬元不等的預付款,。有兩位的投訴解決,，另兩位因“王府井”說不在統(tǒng)計的名單內(nèi)，要求提供有效證據(jù)才予以解決,。但因原嘉寶公司已經(jīng)不存在,，消費者無法提供證據(jù)。
《消法》規(guī)定：消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就是說，作為出租方的“王府井”，有義務(wù)先處理投訴,，再追償,。
“楊中記”更換法人，過期不再負責
9月7日,，消費者劉先生反映：2016年購買的“楊中記”飲用水票,，還有12張不能正常使用，卡面未標明有效期,。市消協(xié)經(jīng)與“楊中記”客服聯(lián)系,，對方表示“楊中記”原屬于山西新宇豪開發(fā)有限公司，2015年之后由于一些債務(wù)糾紛,，法院已將“楊中記”品牌及客服電話號碼使用權(quán)判決給山西365度食品有限公司,。
山西365度食品有限公司于2016年登報聲明：如消費者有山西新宇豪開發(fā)有限公司已銷售的水票，可在限定時間內(nèi)與山西365度食品有限公司聯(lián)系處理,，過期不再負責,。劉先生手中水票“打了水漂”。
一家頂禾關(guān)門,，其他加盟店不能“讀卡”
2018年5月,，消費者王先生投訴：他家附近的頂禾蛋糕店關(guān)門，原有充值卡不能繼續(xù)在別店使用,。經(jīng)過市消協(xié)了解,，太原頂禾蛋糕店都是獨立法人經(jīng)營，每個店的辦卡情況均由各自門店統(tǒng)計,，再和總公司結(jié)算,。
但頂禾北京總公司已發(fā)生問題聯(lián)系不上，沒辦法了解辦卡人數(shù)及具體金額,。所以,，別的加盟店也無法給消費者服務(wù)。
“1950西餐廳”,，“同時使用”卻不可通用
消費者王女士投訴：在解放路迎澤公園西門原“1950西餐廳”辦理儲值卡,，后由于解放路修路，該餐廳拆除,，儲值卡無法使用,。但該卡背面明確標明：“使用店面可在1950南中環(huán)店與萬達店同時使用”?？墒?，當王女士到卡上所示的這兩家店準備消費時，卻被告知儲值卡不可通用,。而解放路店的電話無人接聽,，店面也已拆遷,，后續(xù)問題無法得到處理。
“小魚兒”洗車房,，答應(yīng)聯(lián)系會員卻注銷電話
2月,，消費者張先生投訴：勝利街“小魚兒”洗車房人去樓空，原有預付卡會員不能繼續(xù)享有服務(wù),。經(jīng)市消協(xié)現(xiàn)場查看,，發(fā)現(xiàn)該洗車房大門緊閉。隨后,，撥打其門頭上的預留電話,，該店經(jīng)營者稱老家有事無法正常經(jīng)營，會與已經(jīng)辦理了預付卡的會員取得聯(lián)系,。直至10月份,，這位經(jīng)營者也未解決此事且電話已注銷。
注意這些事,，“坑”可以避開
經(jīng)營資質(zhì),。消費者在簽訂有關(guān)預付款消費協(xié)議時，應(yīng)認真查看經(jīng)營者是否有單用途商業(yè)預付卡備案,、正常參加年檢的營業(yè)執(zhí)照等,。確保其有正常的經(jīng)營資格，如果查不到備案企業(yè),，說明該企業(yè)不具備預售發(fā)卡經(jīng)營資格,。
信譽情況。消費者應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò),、物業(yè)或向親朋好友了解等途徑,，對經(jīng)營者的信譽情況進行一定的掌握，不要輕信廣告和推銷人員的吹噓,，盡量選擇信譽度高,、規(guī)模較大的經(jīng)營者，降低消費風險,。
審閱條款,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)，應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程,，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議,。辦卡前應(yīng)詳細了解該卡的相關(guān)條款，最好能夠簽訂書面協(xié)議,。消費者必須事前清楚了解消費卡的使用范圍,、期限,、功能,、退款條件,、違約責任等相關(guān)條款，特別關(guān)注經(jīng)營者終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定,，并確認是否允許消費者中途退款。如果消費者對協(xié)議內(nèi)容有異議,，應(yīng)提出修改要求并形成書面補充協(xié)議,。同時，消費者要保存好發(fā)票,、合同協(xié)議等憑證,。美容、美發(fā),、按摩等服務(wù)項目,，應(yīng)在每次消費后詳細記錄使用產(chǎn)品等服務(wù)事項，以便維權(quán)之需,。
權(quán)衡風險,。消費者在決定購買預付費產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)首先確定自己是否長期需要此類服務(wù),，盡量選擇時限較短的月卡,、季卡進行消費。辦卡盡量降低金額,，以免出現(xiàn)糾紛造成較大經(jīng)濟損失,。商務(wù)部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定：單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元,。
經(jīng)營狀況,。消費者應(yīng)經(jīng)常注意卡余額及有效期限(《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》第十九條：記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年)及時消費,；在有效期內(nèi),，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者經(jīng)營情況異常，無故不提供服務(wù)等情況,，可以向商務(wù),、市場監(jiān)管局等部門提出申訴或向消協(xié)投訴。如果經(jīng)營者突然關(guān)門并且無法聯(lián)系,，涉嫌詐騙的,，應(yīng)及時向公安部門報案。
