汽車銷售“貓膩多”、預(yù)付消費(fèi)“老問(wèn)題”,、旅游糾紛“真不少”……7月11日,，市消協(xié)公布2019年上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，主要集中在汽車售后服務(wù),、預(yù)付式消費(fèi),、網(wǎng)購(gòu)、旅游消費(fèi),、服裝鞋帽,、手機(jī)售后服務(wù)六個(gè)方面。對(duì)此,，市消協(xié)提醒,，消費(fèi)者如果遇到合法權(quán)益受到侵害時(shí)，注意及時(shí)搜集相關(guān)票據(jù)等證據(jù),，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下,，第一時(shí)間尋求消協(xié)或政府相關(guān)職能部門(mén)的幫助，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
汽車銷售“貓膩多”
投訴類型：購(gòu)買汽車在享受相關(guān)服務(wù)時(shí)不免發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)方面,。具體表現(xiàn)為：1.售車后不兌現(xiàn)承諾,。比如，不履行售車時(shí)承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼,；2.售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差等,。
典型案例：消費(fèi)者在舊晉祠路比速4S店購(gòu)買了一輛汽車，交了2000元押金,，說(shuō)可以來(lái)年續(xù)保時(shí)使用,，4S店的工作人員承諾第二年不在該店交保險(xiǎn)是可以退押金的。來(lái)年消費(fèi)者沒(méi)在4S店上保險(xiǎn),，但4S店卻不給消費(fèi)者退押金,。3月13日，消費(fèi)者來(lái)到市消協(xié)投訴,，工作人員給該4S店打電話說(shuō)明事情經(jīng)過(guò),，同時(shí)普及了《消法》和法律法規(guī),。隨后，該4S店的工作人員告知消費(fèi)者拿押金條去給退押金,。3月17日,，消費(fèi)者如愿拿回了押金并表示滿意。
消費(fèi)提示：在購(gòu)買汽車時(shí),，結(jié)合實(shí)際需要,，在了解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)度,、車輛詳細(xì)情況以及費(fèi)用明細(xì)等具體信息后審慎付款,，以免掉進(jìn)“陷阱”；在提車時(shí),，應(yīng)注意隨車證件是否齊全,，外觀有無(wú)瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，盡量選擇有資質(zhì)的店面進(jìn)行售后維修,，并保存維修記錄。
預(yù)付消費(fèi)“老問(wèn)題”
投訴類型：近幾年來(lái),，辦理各種預(yù)付卡成為了消費(fèi)者一種方便快捷的消費(fèi)理念,，可存在的問(wèn)題也很多，主要問(wèn)題集中在：辦卡時(shí)定的美容師或私人教練在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生離職現(xiàn)象,；經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)或更換老板,，導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付卡不能正常使用；因消費(fèi)者自身原因無(wú)法使用提出退卡時(shí),，商家往往以各種理由不給退,。
典型案例：李先生在平陽(yáng)路的福斯健身俱樂(lè)部辦理了兩張健身卡。5月份,，他愛(ài)人在扶貧時(shí)受傷，李先生便去該健身俱樂(lè)部,，讓經(jīng)營(yíng)者延長(zhǎng)開(kāi)卡時(shí)間,，對(duì)方同意。李先生的愛(ài)人身體恢復(fù)后到店消費(fèi)時(shí),，卻被告知卡已失效,。李先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者出爾反爾，要求退卡,。市消協(xié)工作人員聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人協(xié)商處理此事,，對(duì)方表示向公司申請(qǐng)，將開(kāi)卡日期從李先生愛(ài)人開(kāi)始使用之日算起,，雙方達(dá)成一致,。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，針對(duì)不明確的事項(xiàng)應(yīng)附補(bǔ)充合同,，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,；發(fā)生消費(fèi)糾紛第一時(shí)間先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，協(xié)商不成可向經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映,，也可向法院起訴,。
網(wǎng)上購(gòu)物“防陷阱”
投訴類型：21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者足不出戶就能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買到心儀商品,，方便,、快捷顯而易見(jiàn)，但相應(yīng)問(wèn)題隨之而來(lái),，主要集中在：網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)法直接觸摸,，只能通過(guò)看來(lái)感覺(jué)質(zhì)量的好壞；網(wǎng)上報(bào)價(jià)與實(shí)際付款的價(jià)格出現(xiàn)不符,；商家承諾7天無(wú)理由退貨卻無(wú)法兌現(xiàn),。
典型案例：3月份，張先生通過(guò)“美團(tuán)外賣” APP上的益民花店訂購(gòu)了33支香檳玫瑰,，準(zhǔn)備送給愛(ài)人,，商品價(jià)為288元，經(jīng)平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)惠后,，實(shí)際支付185元,，商家接單后系統(tǒng)顯示在4小時(shí)完成配送。當(dāng)日14時(shí)59分,，該平臺(tái)訂單狀態(tài)變成貨物已送達(dá),，訂單完成，可張先生并沒(méi)收到鮮花,。3月14日,，張先生向市消協(xié)投訴，工作人員聯(lián)系美團(tuán)外賣的平臺(tái)負(fù)責(zé)人,。3月16日,，張先生得到答復(fù)，退還本金并給予3倍的賠償,。
消費(fèi)提示：網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要了解商家信譽(yù)度和評(píng)價(jià)以及商家是否在平臺(tái)上注冊(cè),，不要因購(gòu)物后商家“自動(dòng)消失”而無(wú)處維權(quán)；一定記得向商家索要發(fā)票,，保留證據(jù),；保存好商品價(jià)格標(biāo)簽，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)價(jià)與實(shí)際不符及時(shí)維權(quán),。
旅游糾紛“真不少”
投訴類型：近些年,，消費(fèi)者通過(guò)旅行社或在線旅游平臺(tái)出行成為主力消費(fèi)項(xiàng)目,，由此產(chǎn)生的旅游投訴頻發(fā),，主要問(wèn)題集中在：旅游當(dāng)中遭遇當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣,；與旅行社簽訂的路線不符,，到達(dá)景點(diǎn)額外收取費(fèi)用；在旅游景點(diǎn)所購(gòu)商品質(zhì)量無(wú)保障,。
典型案例：6月16日,，市消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站接到穆女士投訴，稱她6月初在西寧旅游時(shí),，通過(guò)朋友花8600元在一間個(gè)人收藏室購(gòu)買了一塊標(biāo)稱雞血石的玉石,，回來(lái)后感覺(jué)不對(duì)勁，隨即向投訴站咨詢投訴,。工作人員從微信照片上查看這件玉石不像雞血石,，為了辨明材質(zhì)，建議投訴人去省珠寶玉石首飾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站鑒定,，鑒定結(jié)果為染色岫玉并出具鑒定報(bào)告,。穆女士持鑒定報(bào)告通過(guò)朋友順利退貨。
消費(fèi)提示：外出旅游選擇旅行社時(shí)需謹(jǐn)慎,，需仔細(xì)查驗(yàn)其官方主頁(yè)或?qū)嶓w門(mén)店中上不否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息,；在外旅游時(shí)，不要輕易購(gòu)買珠寶等貴重商品,，若確定購(gòu)買一定索要發(fā)票及相關(guān)票證,；如遇服務(wù)質(zhì)量糾紛、消費(fèi)貓膩等問(wèn)題,，可依照簽訂的合同及有關(guān)約定與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通,；若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴,，也可要求消協(xié)等部門(mén)介入調(diào)解處理,。
服裝鞋帽“投訴熱”
投訴類型：商品類投訴中，服裝鞋帽一直是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,，主要集中在：服裝存在破損,、開(kāi)線、起球,、褪色、變形等質(zhì)量瑕疵,；經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”承諾,，拒絕退換貨或維修、補(bǔ)償訴求,。
典型案例：5月17日,，張女士在萬(wàn)象城畢索妮服飾店試穿了兩套衣服,，說(shuō)喜歡標(biāo)價(jià)為4190元的那套。隨后,，店員在沒(méi)得到張女士的認(rèn)同下,，擅自將服裝吊牌剪掉，也沒(méi)把吊牌給張女士,。隨后,，張女士說(shuō)不想要了，問(wèn)店員能否退貨,，對(duì)方拒絕,。無(wú)奈之下，張女士付了賬,。同時(shí),，又被誘導(dǎo)買了一雙鞋。事后,，張女士覺(jué)得不合理到消協(xié)投訴,。工作人員及時(shí)聯(lián)系該店的負(fù)責(zé)人，5月20日答復(fù)給消費(fèi)者全額退款,。
消費(fèi)提示：購(gòu)買服裝,、鞋帽類商品時(shí)，除了要比對(duì)價(jià)格,，還要認(rèn)真查看商品質(zhì)量,、內(nèi)含成分、洗滌方式等相關(guān)標(biāo)記,；選擇好款式,、顏色和尺碼并經(jīng)過(guò)試穿之后再結(jié)賬付款；購(gòu)買商品后的發(fā)票和吊牌一定要保存好,，以便維權(quán)之需,。
通信產(chǎn)品“售后欠”
投訴類型：如今，手機(jī)已成為一種不可或缺的通訊工具,，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)多注重外形,、品牌、容量等,，殊不知,，售后問(wèn)題頻現(xiàn)。主要集中在：質(zhì)量存在安全隱患,；售后服務(wù)跟不上,；功能與實(shí)際不符。
典型案例：2月6日,，李先生在萬(wàn)象城華為專賣店購(gòu)買了一臺(tái)華為暢享9P手機(jī),，價(jià)值1699元,。購(gòu)機(jī)后，在售后查詢手機(jī)情況時(shí),，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)激活日期為2019年1月31日,。李先生認(rèn)為該手機(jī)被人使用過(guò)要求退款，但該商場(chǎng)一直未將款退回,。李先生向消協(xié)投訴,，工作人員隨后聯(lián)系萬(wàn)象城負(fù)責(zé)人。2月14日,，得到反饋已將款項(xiàng)成功退還李先生,。
消費(fèi)提示：拿到新手機(jī)時(shí)一定要看是否拆封過(guò)，打開(kāi)后要詳細(xì)觀察手機(jī)外觀是否有瑕疵,，屏幕顯示,、手機(jī)音量及聽(tīng)筒是否正常；購(gòu)買手機(jī)后,，要點(diǎn)開(kāi)手機(jī)設(shè)置,，查看“關(guān)于手機(jī)”，檢驗(yàn)是否自己所購(gòu)機(jī)型,。
