本報訊 記者從省郵政管理局了解到,，一季度，省郵政業(yè)消費者申訴中心共受理關于快 遞業(yè) 務的 有效 申訴 為276件,，較去 年同 期相 比下 降了59.8%,。申訴問題中，投遞服務85件(30.8%),，延誤86件(31.2%)，丟失短少74件(26.8%),，損毀25件(9.1%)四類問題較為突出,。

　　據(jù)介紹，用戶對投遞服務的申訴主要反映在快件的投遞延遲,、虛假簽收,、未按址投遞、少數(shù)派送人員服務態(tài)度惡劣等,。對延誤的申訴主要反映快件總體時效延誤等,。太原德邦物流有限公司涉及延誤的申訴量占申訴總量的37.5%。消費者主要對13家快遞企業(yè)進行了申訴,。其中,，德邦,、天天、宅急送的有效申訴率較高,。一季度省郵政管理局共受理消費者申訴6935件,，其中有效申訴(確定企業(yè)責任的)287件。其中涉及郵政服務問題的11件,，涉及快遞業(yè)務問題的276件,。經(jīng)調(diào)解，為用戶挽回經(jīng)濟損失約33.9萬元,，消費者對企業(yè)申訴處理滿意率為98.7%,。