本報(bào)訊 記者從省郵政管理局了解到，一季度,，省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理關(guān)于快 遞業(yè) 務(wù)的 有效 申訴 為276件，較去 年同 期相 比下 降了59.8%,。申訴問題中，投遞服務(wù)85件(30.8%),，延誤86件(31.2%),，丟失短少74件(26.8%)，損毀25件(9.1%)四類問題較為突出,。

　　據(jù)介紹,，用戶對投遞服務(wù)的申訴主要反映在快件的投遞延遲、虛假簽收,、未按址投遞,、少數(shù)派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等。對延誤的申訴主要反映快件總體時效延誤等,。太原德邦物流有限公司涉及延誤的申訴量占申訴總量的37.5%,。消費(fèi)者主要對13家快遞企業(yè)進(jìn)行了申訴。其中,，德邦,、天天,、宅急送的有效申訴率較高。一季度省郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴6935件,，其中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)287件,。其中涉及郵政服務(wù)問題的11件，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的276件,。經(jīng)調(diào)解,，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失約33.9萬元，消費(fèi)者對企業(yè)申訴處理滿意率為98.7%,。