劉女士購(gòu)物收到電子發(fā)票,，好存好找,，覺得挺好,，說給丈夫聽卻引來吐槽,；一名老人選擇一家旅行社的原因只是因?yàn)閷?duì)方提供了紙質(zhì)的材料,。最近,，我市不少商家推行電子發(fā)票,、電子合同,，卻給市民帶來了不同的消費(fèi)體驗(yàn),。記者采訪了解到，商家經(jīng)營(yíng)上在發(fā)票,、廣告,、資料等方面開始"無紙化"，節(jié)約了人力物力,，但對(duì)于消費(fèi)者來說卻是有時(shí)歡喜有時(shí)愁,。

　　此時(shí)方便彼時(shí)麻煩

　　“這樣真挺好，不怕找不到了,?！眲⑴孔罱I了一臺(tái)電視機(jī)，在收銀臺(tái)付款后,，銷售人員提示,，用手機(jī)掃收銀臺(tái)上的一個(gè)二維碼，會(huì)生成電子發(fā)票,，存在微信賬戶的“票證”里就行,，也可發(fā)送到自己的電子郵箱?！敖窈笕绻酆蟀惭b,、維修等環(huán)節(jié)需要使用發(fā)票，點(diǎn)一點(diǎn)就顯示出來了,。如果有需要,，也可以打印成紙質(zhì)的,?！眲⑴空f,，家用電器種類多，而保修期也比較長(zhǎng),，需要保存好發(fā)票,。可小小的一張發(fā)票一不小心就不知道“塞”到哪里了,，用的時(shí)候“翻箱倒柜”也找不到,。“前一陣筆記本電腦的發(fā)票怎么也找不到,。結(jié)果,，花錢修好沒幾天，收拾東西的時(shí)候‘人家’又冒出來了,，真是……”劉女士回家和丈夫說起電子發(fā)票,，沒想到引發(fā)對(duì)方好一陣吐槽。 劉女士的丈夫因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常出差,?！罢f這電子發(fā)票吧，和商家開發(fā)票的時(shí)候省事,，手機(jī)或電子郵箱就搞定,，也不用塞滿錢包或?qū)ｉT找地方保存?？傻搅藞?bào)銷的時(shí)候,，財(cái)務(wù)上還是要紙質(zhì)發(fā)票?！彼f,，這就麻煩了，需要把電子郵箱,、手機(jī)里的電子發(fā)票一張張下載下來,，有時(shí)候會(huì)遇到下載后無法打開的情況?！俺赃^虧了,，我盡量索要紙質(zhì)發(fā)票?！彼麩o奈地說,，“有的商家現(xiàn)在兩條腿走路，電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票都有,，而一些商家只提供電子發(fā)票,，咱夾在中間挺難受。其他同事也嘮叨過,，可不管是商家采用什么方式提供發(fā)票,，公司財(cái)務(wù)認(rèn)可哪種發(fā)票,，都不是我們能左右的?！?/p>

　　這邊節(jié)省那邊費(fèi)事

　　天氣轉(zhuǎn)暖,，張貴明準(zhǔn)備帶著老伴出去旅游。選來選去終于選定了一家旅行社,。而“拍板”的理由,，說起來有些讓人想笑——兩張A4紙?！拔覀儍煽谧愚D(zhuǎn)了幾家旅行社的門店,，想看看出行路線、景點(diǎn)介紹之類的,，結(jié)果門店里連一張介紹的紙質(zhì)宣傳單都沒有,，一說就是發(fā)到手機(jī)上?！崩先撕陀浾哒f起來還有些“火大”,，“人老了，眼力不行,，忘性大,，手機(jī)屏幕就那么點(diǎn)大，看著費(fèi)死勁了,，我倆捧著手機(jī)看得眼淚都下來了,。光聽人家說又記不住，就想有張紙質(zhì)宣傳單,，看清楚些,、心里踏實(shí)點(diǎn)，可是……”老兩口一度打算放棄出行,，還好一家旅行社的工作人員聽到老人抱怨后,，主動(dòng)打印了兩張A4紙的旅游信息。該門店的工作人員昨天拿著幾張銅版紙廣告對(duì)記者說,，這些都是以前印制的,，用不了剩下的,。這些廣告看著挺漂亮,，但對(duì)門店來說不實(shí)用,，印制成本高，一旦發(fā)生變動(dòng)就得重新印制,，舊的就廢了,，賣廢紙還價(jià)錢低,，也不環(huán)保?，F(xiàn)在人人都用智能手機(jī),，文字、圖片,，甚至視頻,，很方便發(fā)送,，而且可以隨時(shí)隨地交流,。有的客人看著好,，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友,，無形中替他們做了宣傳?，F(xiàn)在，除非遇到類似張貴明的特殊情況,，都不提供紙質(zhì)的材料,，提供的話也只是簡(jiǎn)單地打印一些介紹,。 正在門店咨詢線路的陳先生聽到我們的對(duì)話,，也有話說,?！澳銈兪枪?jié)省成本,，也省事了，可我們費(fèi)事費(fèi)錢啊,?！彼f，家里沒有打印機(jī),，像電子發(fā)票、旅行社發(fā)到手機(jī)的信息,，如果需要紙質(zhì)的,，都得到打印店去?！霸瓉硐M(fèi)者拿這些是順便的,，免費(fèi)的,，現(xiàn)在錢和事兒都被商家的‘無紙化’轉(zhuǎn)嫁到自己身上了?！?/p>

　　兩手準(zhǔn)備減少紛爭(zhēng)

　　“這確實(shí)是‘無紙化’眼下比較尷尬的地方，商家和消費(fèi)者一時(shí)難以同步,，很多方面也沒有達(dá)到普及的程度,?！甭殬I(yè)經(jīng)理人張洪升說，在信息化浪潮下,，“無紙化”也是大勢(shì)所趨,?！盁o紙化”經(jīng)營(yíng)對(duì)商家來說可以說省時(shí)省力省事,。就拿發(fā)票來說，紙質(zhì)發(fā)票的整體成本不低,，因?yàn)槌思垙埍旧?，還有財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票、處理發(fā)票等方面的成本,，有數(shù)據(jù)說一張紙質(zhì)發(fā)票的平均成本要1元多,。紙質(zhì)發(fā)票變成電子發(fā)票后，可以減少人力物力成本,，特別是那些需要頻繁開票的商家,。但多數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)銷還是只認(rèn)紙質(zhì)發(fā)票，消費(fèi)者有了電子發(fā)票還必須打印成紙質(zhì)發(fā)票,。發(fā)票“無紙化”不僅沒有實(shí)現(xiàn),，反而帶來商家和消費(fèi)者之間的不理解甚至糾紛，也給消費(fèi)者增加了負(fù)擔(dān),。

　　從現(xiàn)在的情況看,，消費(fèi)者對(duì)電子發(fā)票等商家進(jìn)行的“無紙化”經(jīng)營(yíng)行為，還在了解和適應(yīng)的過程中,，不是所有人都接受,，愿意接受的人中也不是在所有情況下都樂于接受。面對(duì)消費(fèi)者的不同情況,，商家最好做好有紙無紙兩手準(zhǔn)備,，適應(yīng)消費(fèi)者的不同需求,。他建議說,，像一些大型賣場(chǎng),，消費(fèi)者消費(fèi)后可以憑購(gòu)物小票免費(fèi)停車,，可以借鑒一下,，設(shè)置低收費(fèi)或免費(fèi)打印電子發(fā)票等服務(wù)設(shè)施，也算是貼心的服務(wù),，小處也能暖心,，吸引消費(fèi)者,。