　　騰飛路社區(qū)是當(dāng)?shù)刈畲蟮纳鐓^(qū),，常住人口4000多戶,，居民近兩萬人。小區(qū)里既有對外銷售的商品房,，也有礦區(qū),、單位的宿舍樓，還有一部分是采煤沉陷區(qū)回遷樓,，居民構(gòu)成十分復(fù)雜,。最讓人頭疼的是，這個8萬平方米的小區(qū)里有十幾家物業(yè)公司,，一旦出現(xiàn)問題,，一時都搞不清該找誰解決。30歲出頭的社區(qū)主任郝麗穎是當(dāng)?shù)氐摹靶^(qū)管家”,，幾年來,，她磨練出了一副好脾氣：“哪怕居民跟你急，也要耐心解釋,，靜心安撫,，盡心幫忙?！?/p>

　　去年5月份,，租用13號樓一層門面賣水果的閆大姐來社區(qū)求助。原來,，去年1月份,，閆大姐存放水果的地下室跑水了，導(dǎo)致大量水果被淹,，損失近萬元,。閆大姐多次找物業(yè)協(xié)商，一直沒有解決問題,。

　　郝麗穎先安撫閆大姐,，再調(diào)查了解情況，得知地下室跑水不僅與物業(yè)公司有關(guān),，當(dāng)?shù)刈詠硭疽灿胸?zé)任,。最后，她邀請三方當(dāng)事人到社區(qū)協(xié)商,，最終商定由自來水公司賠付4000元,，物業(yè)公司賠付1000元，并免除閆大姐1年的物業(yè)費,，幫助解決了問題,。

　　為了讓居民求助辦事更方便,，社區(qū)從此事中受到啟發(fā)，特意制作了“社區(qū)網(wǎng)格長公示牌”,，上面有網(wǎng)格長的照片,、分管樓宇、聯(lián)系電話,，還有微信二維碼,，方便大家直接與網(wǎng)格長交流。幾年的社區(qū)工作,，使郝麗穎日益感受到,，將心比心為民服務(wù)，總會獲得認(rèn)可,。

　　周到的心理服務(wù)

　　在郝麗穎制作的“社區(qū)網(wǎng)格長公示牌”上,，還公示有古交市惠心心理輔導(dǎo)中心老師的電話，居民有煩心事兒或者解不開的疙瘩,，都可以和心理老師聊聊,。

　　惠心心理輔導(dǎo)中心還是古交市綜治中心心理服務(wù)基地，坐落在市11中學(xué)院內(nèi),，十幾名心理咨詢師輪流坐班,，干的工作全需“走心”。

　　躺在中心的放松椅上,，聽著輕柔的音樂,，讓人心情愉悅，宣泄室里還有橡皮人,、吶喊儀,。中心負(fù)責(zé)人康雪琴說：“我們中國人都比較含蓄，習(xí)慣壓抑情緒,，在這里,，我們會引導(dǎo)大家釋放情緒?！?/p>

　　“小朋友們都不喜歡我,，我不想去幼兒園?！睅滋烨埃晃粙寢寧е?歲的瑤瑤來中心求助,。原來,，瑤瑤特別抗拒到幼兒園，一說上學(xué)就哭鬧,，媽媽起初以為是不習(xí)慣,，后來才發(fā)現(xiàn)另有隱情。

　　心理老師耐心與瑤瑤溝通，發(fā)現(xiàn)瑤瑤不會與同伴相處,，在幼兒園被孤立,，通過老師的耐心引導(dǎo)，瑤瑤慢慢學(xué)會了表達,、宣泄情緒,。

　　“市民對心理咨詢服務(wù)越來越認(rèn)可，來咨詢的不僅有中考高考學(xué)生,，家長有了情緒問題,、婚姻家庭問題，也會向我們求助,?！笨笛┣僬f。目前,，古交市檢察院信訪接待中開設(shè)有心理咨詢室和情緒疏導(dǎo)室,，接訪效率明顯提高；市司法局建成心理矯正室,，服務(wù)有需要的刑釋解教,、社區(qū)矯正人員；全市首批15所學(xué)校心理咨詢室建設(shè)完成,，市,、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級心理服務(wù)工作平臺體系,、重點單位+行業(yè)心理服務(wù)平臺以及社會化心理服務(wù)平臺也在逐步完善,。

　　貼心的包村干部

　　老百姓遇到問題，到這個部門反映,，找那個部門解決,，不知道要跑多少路。為解決這一問題,，古交市梭峪鄉(xiāng)變被動接訪為主動下訪,，由鄉(xiāng)干部包村與群眾“零距離”接觸，及時解決群眾反映強烈的熱點難點問題,。

　　“我一個老頭子,，本以為這房子的事兒解決不了，沒想到村里專門派人來幫我維修,，還定期前來看望慰問,，在部隊當(dāng)兵的兒子這下放心了?！?/p>

　　年近八旬的李大爺是梭峪村村民,，一年前,，村里自來水管破裂，造成他家房屋開裂,。老人無力維修,，要求村委會出錢重建房屋。與李大爺情況類似的村民共有9戶,，村里哪有那么多錢給重新建房,！

　　考慮到老人的實際情況，包村干部多頭想辦法,，一方面請村委會及時維修好管道,，降低損失；一方面請專業(yè)機構(gòu)幫老人鑒定受損情況,。通過幾方協(xié)調(diào),，村委會及時幫助老人修好了房屋、申請了救助,，并定期走訪慰問,，關(guān)注老人的生活，讓李大爺安心了,。

　　包村干部帶案“下訪”,，堅持隱患在一線發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)控在一線落實,，問題在一線化解,。今年以來，梭峪鄉(xiāng)已摸排發(fā)現(xiàn)上百個隱患點,，及時解決矛盾糾紛32件,。本報記者魏薇

（責(zé)編：楊毅）