淘寶上買的鞋不喜歡,，退；網(wǎng)店里購(gòu)的鍋質(zhì)量不好,，退。線上購(gòu)物無(wú)理由退貨,，消費(fèi)者享有七天的“后悔權(quán)”已不再是新鮮事,。在線下商場(chǎng)、超市里買東西可以無(wú)理由退換貨嗎,？目前雖然《消法》對(duì)此尚無(wú)具體規(guī)定,，但從去年開(kāi)始，我市已有部分商家向社會(huì)公開(kāi)承諾：除特殊商品,、不影響二次銷售的商品“可以無(wú)理由退換貨”,。線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨渠道是否暢通,？消費(fèi)者能充分享受這項(xiàng)“特權(quán)”嗎,？又到一年“3·15”，帶著問(wèn)題,，帶著期待,，連日來(lái)，記者走進(jìn)省城多家大型商超展開(kāi)體驗(yàn)式調(diào)查,。

　　部分商家,，做過(guò)承諾

　　2014年“3·15”頒布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”，只要不是特殊商品,，消費(fèi)者享有退換貨自由的權(quán)利,。時(shí)間推移，線下購(gòu)物七天無(wú)理由退換貨也在各地消協(xié)等部門的推進(jìn)下有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。去年9月,，我市21家實(shí)體店公開(kāi)向社會(huì)公布無(wú)理由退換貨細(xì)則。值得關(guān)注的是,，去年11月底,，我省31家黃金珠寶首飾實(shí)體店也加入到無(wú)理由退換貨行列。

　　目前,，我市推行無(wú)理由退換貨的大型商超共有21家,，即十家商場(chǎng)、六家超市、三家家電賣場(chǎng)以及兩家家居賣場(chǎng),。分別為：

　　銅鑼灣國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)：本地7天,，外地15天；華宇百貨：7天,；茂業(yè)天地：本地7天,，外地15天；和信摩爾：7天,；萬(wàn)達(dá)百貨：7天,；王府井百貨：30天；貴都百貨：7天,；北美新天地：7天,；北美N1： 7天；解放大樓：90天,。沃爾瑪超市：90天,；美特好超市：7天；家樂(lè)福超市：7天至15天,；山姆士超市：7天,；華聯(lián)超市：7天(非食品類)；永輝超市：7天,。

　　三友電器：7天,；蘇寧電器：7天；國(guó)美電器：15天,。

　　居然之家：驗(yàn)收后30天(定制和為消費(fèi)者專門進(jìn)口的除外,，消費(fèi)者要負(fù)擔(dān)安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和重新包裝費(fèi)),；黎氏閣家具廣場(chǎng)：收到貨40天(消費(fèi)者需承擔(dān)產(chǎn)生的相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),、包裝費(fèi)、上樓費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi),、測(cè)量費(fèi)和拆裝費(fèi))。 省內(nèi)首批31家向社會(huì)承諾無(wú)理由退換貨的黃金珠寶首飾實(shí)體店中太原有三家,，分別為：老鳳祥銀樓旗艦店,、太原市中國(guó)黃金旗艦店、太原市北美N1金大福珠寶,。

　　記者體驗(yàn),，執(zhí)行有別

　　提升顧客消費(fèi)滿意度是商家一直的追求，而線下實(shí)體店逐步推行無(wú)理由退換貨無(wú)疑為其賺得了更多人氣,。既然公開(kāi)承諾,，則應(yīng)有諾必踐,。為此，記者隨機(jī)選取部分承諾無(wú)理由退換貨的實(shí)體店進(jìn)行走訪,。

　　太原人逛街愛(ài)去柳巷,。記者首先走進(jìn)銅鑼灣國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)，在鞋類銷售區(qū)試穿了一雙春款皮鞋,，樣子很好但有些夾腳,，“如果買回家還是覺(jué)得不合適能退貨嗎？”導(dǎo)購(gòu)員答曰：“不影響二次銷售可以退,?！庇浾哂窒蛟撋虉?chǎng)總服務(wù)臺(tái)工作人員咨詢退換貨細(xì)則，對(duì)方告知包括特價(jià)商品在內(nèi),、不影響二次銷售的商品均可享受無(wú)理由退換貨,。

　　隨后，記者來(lái)到美特好銅鑼灣店,，花45.8元購(gòu)買了兩條正價(jià)的“潔麗雅”毛巾,。大約10分鐘后，記者拿著剛購(gòu)買的毛巾以及購(gòu)物小票走向該超市服務(wù)臺(tái)要求退貨,。工作人員在受理過(guò)程中并未詢問(wèn)退貨理由,，在核查毛巾的標(biāo)牌完好無(wú)損后辦理了退貨手續(xù)，記者再次回到收銀通道拿回全額退款,。記者注意到,，該超市服務(wù)臺(tái)墻面上“商品退換貨公約”一目了然。

　　退貨暢退無(wú)阻,，記者心里挺欣慰,，然而,，在國(guó)美電器五一路店準(zhǔn)備購(gòu)買一款電動(dòng)攪肉機(jī)時(shí),，卻被導(dǎo)購(gòu)員告知“不支持無(wú)理由退貨”。對(duì)方解釋,，一般購(gòu)買電器類商品后都會(huì)當(dāng)場(chǎng)試機(jī),。“既然購(gòu)買就不存在無(wú)理由退貨,，再說(shuō)了,，外包裝一經(jīng)拆包就會(huì)影響二次銷售，除非質(zhì)量問(wèn)題才可以退換貨,?！贝苏f(shuō)法與該電器賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作人員所說(shuō)完全一致。 “商場(chǎng)方面沒(méi)有硬性規(guī)定,，可以直接與商戶溝通解決,，協(xié)商不成，我們的客服人員會(huì)協(xié)助二次調(diào)解?！痹谕醺儇?，記者咨詢無(wú)理由退換貨的執(zhí)行情況，服務(wù)臺(tái)工作人員如是說(shuō),。隨后,，記者又隨機(jī)走訪了商場(chǎng)內(nèi)各樓層不同商家，導(dǎo)購(gòu)員的回答大致為：“視情況而定,，前提是不影響二次銷售,。”

　　無(wú)理由≠無(wú)條件

　　毋庸置疑,，無(wú)理由退換貨是新《消法》賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)“特權(quán)”——后悔權(quán),，這項(xiàng)規(guī)定源起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，指線上商家允許買家按其公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨,，期限為七日,。但是，消費(fèi)者真的可以實(shí)現(xiàn)退換貨自由,，想買即買,、要退可退嗎？答案為否,。這里提到的“無(wú)理由”只是一個(gè)寬泛概念,，退換貨規(guī)則其實(shí)有“條條框框”。

　　記者采訪得知,，按照《消法》相關(guān)規(guī)定,，適用于無(wú)理由退換貨有四個(gè)“條件”。第一,，買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)候,；第二，因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨,，所有郵費(fèi)必須由賣家承擔(dān),，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺；第三,，退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝,、配件、吊牌等,。購(gòu)買物品被洗過(guò),、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換。所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換,；第四,，非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨,，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。需要特別提醒的是,，為了避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失,，所有退換貨商品，買家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)),，超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的,，需要買家與賣家自行協(xié)商處理。 部分“特殊商品”也不在七天無(wú)理由退貨范圍,，即：消費(fèi)者定制的,；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙、期刊,。除此之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨規(guī)則,。

　　落地有聲,，勢(shì)在必行

　　“無(wú)理由退換貨，有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等權(quán)益以及釋放消費(fèi)潛力?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，這一舉措的實(shí)施，無(wú)疑提升了經(jīng)營(yíng)者形象以及消費(fèi)者生活消費(fèi)品質(zhì),、增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)信心,。去年以來(lái)，我市大力開(kāi)展“誠(chéng)信太原放心消費(fèi)”活動(dòng),，省,、市監(jiān)管部門及各級(jí)消協(xié)在行動(dòng),，積極推進(jìn)線下商家向社會(huì)承諾“七天無(wú)理由退換貨”,，從無(wú)到有，覆蓋面不斷擴(kuò)大,，努力打造讓消費(fèi)者“能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

　　“從線上到線下,，這一‘特權(quán)’不斷延伸,，其實(shí)是一種良性互動(dòng)、買賣雙贏的有利舉措,?！毕麉f(xié)相關(guān)人員告訴記者，“七天無(wú)理由退貨”從誕生到實(shí)施走過(guò)了近5年時(shí)間,，如今,，消費(fèi)者對(duì)此不再陌生，也讓更多人購(gòu)物無(wú)憂,。與此同時(shí),，商家積極響應(yīng)做出承諾，有力保障消費(fèi)者購(gòu)物的“后悔權(quán)”,，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的“自律守信”,，提升了企業(yè)形象，提高了自身信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。實(shí)施線下購(gòu)物七天無(wú)理由退換貨制度,，也有利于社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。 “退貨煩,、維權(quán)難,，現(xiàn)實(shí)生活中，不少遇到糾紛的消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,，而無(wú)理由退換貨制度的線下實(shí)施,，為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力支撐?！毕麉f(xié)人員說(shuō),，推行線下購(gòu)物無(wú)理由退換貨，需要全社會(huì)的共同努力,，需要更多的經(jīng)營(yíng)者積極響應(yīng),，參與其中，主動(dòng)作為,、自覺(jué)兌現(xiàn)承諾,，履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，積極支持消費(fèi)者的合理訴求,；作為消費(fèi)者，不要認(rèn)為無(wú)理由退換貨是可以利用的漏洞,，既要依法理性維權(quán),，也不濫用退換貨權(quán)利；而市場(chǎng)監(jiān)管部門要通過(guò)完善相關(guān)法律法規(guī),，建立起線上線下商品同等待遇的無(wú)理由退換貨制度,，讓線下實(shí)體店無(wú)理由退貨有法可依,。監(jiān)管部門還要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，更好地服務(wù)于人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要,。