淘寶上買的鞋不喜歡，退,；網(wǎng)店里購的鍋質(zhì)量不好,，退。線上購物無理由退貨,，消費者享有七天的“后悔權(quán)”已不再是新鮮事,。在線下商場、超市里買東西可以無理由退換貨嗎,？目前雖然《消法》對此尚無具體規(guī)定，但從去年開始,，我市已有部分商家向社會公開承諾：除特殊商品,、不影響二次銷售的商品“可以無理由退換貨”,。線下實體店無理由退換貨渠道是否暢通？消費者能充分享受這項“特權(quán)”嗎,？又到一年“3·15”,，帶著問題，帶著期待,，連日來,，記者走進省城多家大型商超展開體驗式調(diào)查。

　　部分商家,，做過承諾

　　2014年“3·15”頒布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費者“后悔權(quán)”,，只要不是特殊商品，消費者享有退換貨自由的權(quán)利,。時間推移,，線下購物七天無理由退換貨也在各地消協(xié)等部門的推進下有了實質(zhì)性進展。去年9月,，我市21家實體店公開向社會公布無理由退換貨細則,。值得關注的是，去年11月底,，我省31家黃金珠寶首飾實體店也加入到無理由退換貨行列,。

　　目前，我市推行無理由退換貨的大型商超共有21家,，即十家商場,、六家超市、三家家電賣場以及兩家家居賣場,。分別為：

　　銅鑼灣國際購物廣場：本地7天,，外地15天；華宇百貨：7天,；茂業(yè)天地：本地7天,，外地15天；和信摩爾：7天,；萬達百貨：7天,；王府井百貨：30天；貴都百貨：7天,；北美新天地：7天,；北美N1： 7天；解放大樓：90天,。沃爾瑪超市：90天,；美特好超市：7天；家樂福超市：7天至15天,；山姆士超市：7天,；華聯(lián)超市：7天(非食品類),；永輝超市：7天。

　　三友電器：7天,；蘇寧電器：7天,；國美電器：15天。

　　居然之家：驗收后30天(定制和為消費者專門進口的除外,，消費者要負擔安裝費,、運輸費和重新包裝費)；黎氏閣家具廣場：收到貨40天(消費者需承擔產(chǎn)生的相應倉儲費,、包裝費,、上樓費、運輸費,、測量費和拆裝費),。 省內(nèi)首批31家向社會承諾無理由退換貨的黃金珠寶首飾實體店中太原有三家，分別為：老鳳祥銀樓旗艦店,、太原市中國黃金旗艦店,、太原市北美N1金大福珠寶。

　　記者體驗,，執(zhí)行有別

　　提升顧客消費滿意度是商家一直的追求,，而線下實體店逐步推行無理由退換貨無疑為其賺得了更多人氣。既然公開承諾,，則應有諾必踐,。為此，記者隨機選取部分承諾無理由退換貨的實體店進行走訪,。

　　太原人逛街愛去柳巷,。記者首先走進銅鑼灣國際購物廣場，在鞋類銷售區(qū)試穿了一雙春款皮鞋,，樣子很好但有些夾腳,，“如果買回家還是覺得不合適能退貨嗎？”導購員答曰：“不影響二次銷售可以退,?！庇浾哂窒蛟撋虉隹偡张_工作人員咨詢退換貨細則，對方告知包括特價商品在內(nèi),、不影響二次銷售的商品均可享受無理由退換貨,。

　　隨后，記者來到美特好銅鑼灣店,，花45.8元購買了兩條正價的“潔麗雅”毛巾,。大約10分鐘后，記者拿著剛購買的毛巾以及購物小票走向該超市服務臺要求退貨。工作人員在受理過程中并未詢問退貨理由,，在核查毛巾的標牌完好無損后辦理了退貨手續(xù),，記者再次回到收銀通道拿回全額退款,。記者注意到,，該超市服務臺墻面上“商品退換貨公約”一目了然。

　　退貨暢退無阻,，記者心里挺欣慰,，然而，在國美電器五一路店準備購買一款電動攪肉機時,，卻被導購員告知“不支持無理由退貨”,。對方解釋，一般購買電器類商品后都會當場試機,?！凹热毁徺I就不存在無理由退貨，再說了,，外包裝一經(jīng)拆包就會影響二次銷售,，除非質(zhì)量問題才可以退換貨?！贝苏f法與該電器賣場服務臺工作人員所說完全一致,。 “商場方面沒有硬性規(guī)定，可以直接與商戶溝通解決,，協(xié)商不成,，我們的客服人員會協(xié)助二次調(diào)解?！痹谕醺儇?，記者咨詢無理由退換貨的執(zhí)行情況，服務臺工作人員如是說,。隨后,，記者又隨機走訪了商場內(nèi)各樓層不同商家，導購員的回答大致為：“視情況而定,，前提是不影響二次銷售,。”

　　無理由≠無條件

　　毋庸置疑,，無理由退換貨是新《消法》賦予消費者的一項“特權(quán)”——后悔權(quán),，這項規(guī)定源起網(wǎng)絡購物，指線上商家允許買家按其公示規(guī)則的規(guī)定對已購特定商品進行退換貨,，期限為七日,。但是，消費者真的可以實現(xiàn)退換貨自由,，想買即買,、要退可退嗎,？答案為否。這里提到的“無理由”只是一個寬泛概念,，退換貨規(guī)則其實有“條條框框”,。

　　記者采訪得知，按照《消法》相關規(guī)定,，適用于無理由退換貨有四個“條件”,。第一，買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候,；第二,，因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須由賣家承擔,，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺,；第三，退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝,、配件,、吊牌等。購買物品被洗過,、人為破壞或標牌拆卸的不予退換,。所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換；第四,，非商品質(zhì)量問題的退換貨,，應由買家承擔往返運費。需要特別提醒的是,，為了避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失,，所有退換貨商品，買家應在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準),，超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的,，需要買家與賣家自行協(xié)商處理。 部分“特殊商品”也不在七天無理由退貨范圍,，即：消費者定制的,；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙、期刊,。除此之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨規(guī)則。

　　落地有聲,，勢在必行

　　“無理由退換貨,，有利于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán)等權(quán)益以及釋放消費潛力,。”省市場監(jiān)管局相關負責人表示,，這一舉措的實施,，無疑提升了經(jīng)營者形象以及消費者生活消費品質(zhì)、增強了消費者的消費信心,。去年以來，我市大力開展“誠信太原放心消費”活動,，省,、市監(jiān)管部門及各級消協(xié)在行動，積極推進線下商家向社會承諾“七天無理由退換貨”,，從無到有,，覆蓋面不斷擴大，努力打造讓消費者“能消費,、敢消費,、愿消費”的安全放心的消費環(huán)境。

　　“從線上到線下,，這一‘特權(quán)’不斷延伸,，其實是一種良性互動、買賣雙贏的有利舉措,?！毕麉f(xié)相關人員告訴記者，“七天無理由退貨”從誕生到實施走過了近5年時間,，如今,，消費者對此不再陌生，也讓更多人購物無憂,。與此同時,，商家積極響應做出承諾，有力保障消費者購物的“后悔權(quán)”,，體現(xiàn)了經(jīng)營者的“自律守信”,，提升了企業(yè)形象，提高了自身信譽和市場競爭能力,。實施線下購物七天無理由退換貨制度,，也有利于社會誠信體系建設。 “退貨煩、維權(quán)難,，現(xiàn)實生活中,，不少遇到糾紛的消費者處于弱勢地位，而無理由退換貨制度的線下實施,，為消費者維權(quán)提供了有力支撐,。”消協(xié)人員說,，推行線下購物無理由退換貨,，需要全社會的共同努力，需要更多的經(jīng)營者積極響應,，參與其中,，主動作為、自覺兌現(xiàn)承諾,，履行七日無理由退貨義務,，嚴格遵守法律法規(guī)，積極支持消費者的合理訴求,；作為消費者,，不要認為無理由退換貨是可以利用的漏洞，既要依法理性維權(quán),，也不濫用退換貨權(quán)利,；而市場監(jiān)管部門要通過完善相關法律法規(guī)，建立起線上線下商品同等待遇的無理由退換貨制度,，讓線下實體店無理由退貨有法可依,。監(jiān)管部門還要加強宣傳和引導，更好地服務于人民群眾日益增長的美好生活需要,。