3月,，新華保險正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾,，發(fā)揚“專業(yè)門店在身邊、實時響應(yīng)全天候,、投保便捷更安全,、自動回訪保權(quán)益、保全服務(wù)更簡單”的服務(wù)傳統(tǒng),；創(chuàng)新“快速理賠優(yōu)服務(wù),、理賠超期給補償,、尋找理由主動賠、投訴暢通快響應(yīng),、合規(guī)銷售守誠信”的服務(wù)舉措,；進一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗,。

　　一,、專業(yè)門店在身邊

　　千余家客服中心伴您身邊，保單服務(wù),、風(fēng)險咨詢,、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù)，滿足您的全方位需求,。

　　二,、實時響應(yīng)全天候

　　95567客服電話、微信,、手機APP,、網(wǎng)站，互聯(lián)互通,，智能高效,，輕松體驗。

　　三,、投保便捷更安全

　　投?？焖俦憬荩浶畔?、交保費,、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴,。

　　四,、主動回訪保權(quán)益

　　投保成功后，多時段預(yù)約,、多環(huán)節(jié)提醒,、多方式選擇，主動回訪提示保單權(quán)益,。

　　五,、保全服務(wù)更簡單

　　提供滿期、電話,、地址等60余項保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過手機APP、網(wǎng)站,、微信等多渠道辦理,，便捷尊享保單權(quán)益,。

　　六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

　　個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果,，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果,。

　　七、理賠超期給補償

　　個人客戶賠案超過30日仍未告知結(jié)果的,，每超期一日支付一日的利息補償,。

　　八、尋找理由主動賠

　　主動為客戶尋找賠付理由,，定期拜訪關(guān)心健康,，突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金,。

　　九,、投訴暢通快響應(yīng)

　　電話,、網(wǎng)絡(luò),、信件、來訪多渠道受理投訴,，第一時間響應(yīng),，一般投訴10個工作日內(nèi)作出答復(fù),。

　　十、合規(guī)銷售守誠信

　　詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險,，消費安心，投保放心,。

　　2019年,，新華保險將持續(xù)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升理賠時效和服務(wù)體驗,，認真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞真實的保險力量,。