2018年,，哪些行業(yè)投訴量呈上升趨勢,？哪些消費(fèi)行為最容易遭受消費(fèi)陷阱？消費(fèi)者又遇到過哪幾種類型的消費(fèi)欺詐,？3月10日,，太原市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2018年投訴分析，山西晚報(bào)記者注意到,，根據(jù)太原市各級消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，2018年共受理消費(fèi)者投訴11555件，解決11320件，投訴解決率達(dá)98%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1230余萬元,。其中，老年保健品仍是投訴熱點(diǎn),，房產(chǎn)中介投訴量呈上升趨勢,。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，商家的售后服務(wù)問題占28.32%,，質(zhì)量問題占24.59%,，合同問題占19.63%，虛假宣傳問題占7.91%,，價(jià)格問題占5.48%,，安全問題占4.25%，假冒問題占2.17%,，人格尊嚴(yán)問題占0.86%,，計(jì)量問題占0.73%，其他問題占6.06%,。售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上,。在所有投訴中,，商品類投訴占總投訴量的52.41%；服務(wù)類投訴占總投訴量的47.59%,。根據(jù)2018年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示,，投訴量居前五位的是：日用百貨類、家用電子電器類,、交通工具類,、裝修建材類、通訊器材類,。

　　根據(jù)2018年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)顯示,，投訴量居前五位的是：生活社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、房產(chǎn)中介類、電信服務(wù)類,。

　　過去一年,，引發(fā)群眾多次投訴的案例有哪些,？消協(xié)又會給出哪些提示,？山西晚報(bào)為您逐一梳理呈現(xiàn)。

　　1 老年保健品

　　隨著健康養(yǎng)生理念的普及，不少老年人會選擇購買一些保健產(chǎn)品,，希望通過保健品,、治療儀等有效“治療”老齡化帶來的疾病或不適。因此,，不法經(jīng)營者為達(dá)到誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保健品的目的,，以“免費(fèi)”為誘餌，采取親情關(guān)愛,、定期聚會,、感恩答謝等方式，來獲取消費(fèi)者的健康狀況,、家庭收入,、聯(lián)系方式及情感信任，進(jìn)而為其“量身定制”,、大肆推銷各類保健產(chǎn)品,。

　　不法經(jīng)營者往往打著惠民工程、政府補(bǔ)貼等幌子,，利用所謂專家,、知名人士、醫(yī)務(wù)人員等身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳,，通過虛假打折,、“雇托兒”等手段制造“現(xiàn)場搶購”的營銷氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者按所謂的療程優(yōu)惠大批量購買產(chǎn)品,，誘使消費(fèi)者落入“連環(huán)騙”的圈套,。

　　案例：2018年5月，市民張大娘經(jīng)熟人介紹并帶到了一居民住宅小區(qū),。工作人員現(xiàn)場熱情地接待張大娘,，并稱這類保健品可以治療各種疾病。張大娘信以為真,，當(dāng)即花費(fèi)3000元購買了3盒保健食品并且收到了部分贈品,。張大娘買回家后，家人發(fā)現(xiàn)該保健產(chǎn)品并不適合老人食用,。意識到自己可能被“忽悠”了,，張大娘在家人的協(xié)助下，來到市消協(xié)投訴,，要求經(jīng)營者退貨,。市消協(xié)人員了解到，張大娘年事已高,，對新鮮事物缺乏認(rèn)知,，在購買過程中沒有家人陪同,，無法正確識別產(chǎn)品的具體功能、適用人群等,。同時(shí),，經(jīng)營者在推銷產(chǎn)品過程中存在虛假宣傳及如何應(yīng)付子女詢問等情節(jié)。

　　太原市消協(xié)提示：老年人在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)提高自我保護(hù)能力,，身體有問題要咨詢正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)師,，或通過正規(guī)藥房、藥店購買健康產(chǎn)品,，要多與家人溝通交流,，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健,、真銷售”的信息,。

　　2 房產(chǎn)中介類

　　2018年，房產(chǎn)中介類投訴量較2017年呈明顯上升趨勢,。消費(fèi)者投訴的主要問題是二手房交易,，如房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況、限購限貸等因素引發(fā)糾紛,，房產(chǎn)中介拒絕退還意向金或以虛假信息,、不實(shí)承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者購房；房屋租賃問題不斷,，如房屋內(nèi)設(shè)備無法使用,，中介退還押金難；合同問題,，主要體現(xiàn)在租房合同規(guī)定加重消費(fèi)者義務(wù),、減輕經(jīng)營者責(zé)任的不平等格式條款，如經(jīng)營者和消費(fèi)者的違約責(zé)任不對等,，消費(fèi)者違約需要支付高額違約金等,，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　案例：2017年11月13日,，消費(fèi)者李先生在某二手房中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系購買太原小店區(qū)一處房產(chǎn),，當(dāng)時(shí)中介機(jī)構(gòu)承諾此房產(chǎn)可以合法改網(wǎng)簽合同，正常交易,。12月份,，李先生為了籌集買房款項(xiàng)通過此二手房中介機(jī)構(gòu)另一區(qū)域店出售了自己位于迎澤區(qū)的現(xiàn)有住房，但在后續(xù)過程中,，李先生發(fā)現(xiàn)自己購買的房產(chǎn)并不像當(dāng)初中介機(jī)構(gòu)承諾的那樣,，可以正常進(jìn)行過戶交易。于是2018年2月,，李先生聯(lián)系了自己迎澤區(qū)房產(chǎn)的買方,，說明情況希望終止交易,，但是被買方拒絕。3月8日和3月15日,，李先生先后兩次去該中介機(jī)構(gòu)總部咨詢解決此事但并沒有什么結(jié)果，李先生犯了愁：一方面自己購買的房屋因?yàn)檎叻ㄒ?guī)原因不能進(jìn)行正常過戶,，買賣中介要解除合同,，一方面賣出的房屋合同期限馬上到期，李先生騰不出房子,，買家要起訴賠償,。萬般無奈的李先生來到了太原市消費(fèi)者協(xié)會，闡述了事件的整個(gè)過程,。接到投訴后,，市消協(xié)工作人員先向此二手房小店區(qū)中介機(jī)構(gòu)核實(shí)事件的進(jìn)展，隨后又和太原市房地局進(jìn)行了咨詢,，并與此中介機(jī)構(gòu)總部進(jìn)行聯(lián)系,，希望督促和協(xié)助分部盡快為消費(fèi)者解決此事，以免消費(fèi)者的合法權(quán)益再受侵害,。4月初,，該二手房中介機(jī)構(gòu)、小店區(qū)域經(jīng)理和負(fù)責(zé)銷售李先生不符合規(guī)定房產(chǎn)的店長都到消協(xié)積極配合解決此事,，該二手房中介總部也積極督促兩區(qū)經(jīng)理盡快解決,。最后經(jīng)過消協(xié)多次調(diào)解雙方達(dá)成一致意見：中介機(jī)構(gòu)賠償消費(fèi)者2萬元違約金。

　　太原市消協(xié)提示：消費(fèi)者購買二手房時(shí),，不要聽信中介人員的口頭承諾,，如是特殊承諾一定要簽訂在書面補(bǔ)充協(xié)議里。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者第一時(shí)間可先與經(jīng)營者協(xié)商處理,；若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映,，或向法院起訴,。

　　3 預(yù)付式消費(fèi)

　　預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)等行業(yè)，向健身,、餐飲,、食品銷售、裝飾裝修,、洗滌洗染,、教育培訓(xùn)等多行業(yè)、多領(lǐng)域發(fā)展,，成為橫跨商品和服務(wù)的一種普遍消費(fèi)模式,。

　　由于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者倒閉,、變更經(jīng)營或卷款跑路現(xiàn)象較為常見，導(dǎo)致投訴呈現(xiàn)出群體性投訴多,、涉案值高,、調(diào)解成功率低等特點(diǎn)，給社會穩(wěn)定造成一定隱患,。

　　消費(fèi)者投訴反映的主要問題有違規(guī)發(fā)放預(yù)付卡,，部分經(jīng)營者違反發(fā)卡時(shí)間和限額的規(guī)定，在未到期限甚至在未開業(yè)的情況下對外銷售預(yù)付卡,，且發(fā)卡金額超過規(guī)定額度,；服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，經(jīng)營者往往在辦卡前許諾給消費(fèi)者較低的折扣或較好的服務(wù),，對服務(wù)環(huán)境,、設(shè)施等進(jìn)行不客觀的描述，在消費(fèi)者辦卡后卻以各種理由拒絕履行承諾,；霸王條款設(shè)定多,，如規(guī)定預(yù)付卡一經(jīng)售出不掛失、不補(bǔ)辦,、不退錢,、不轉(zhuǎn)讓，規(guī)定使用期限,，超過期限即無法使用或需要繳納一定費(fèi)用方可繼續(xù)使用等,；關(guān)門跑路投訴難，一些經(jīng)營者因資金鏈斷裂等原因關(guān)門跑路,，甚至存在部分經(jīng)營者惡意圈錢,、在發(fā)卡圈錢目的達(dá)到后直接卷款跑路的情形。

　　案例：2017年9月,，消費(fèi)者趙女士在某美容機(jī)構(gòu)辦理了一張美容卡,，當(dāng)時(shí)經(jīng)營者承諾該卡全國通用。在2017年12月份,，趙女士去北京出差,，當(dāng)她到全國連鎖的店面想使用時(shí)，卻被告知不可以使用,，而且卡的真實(shí)名字也不是消費(fèi)者本人,，同時(shí)卡已被鎖。消費(fèi)者趙女士當(dāng)時(shí)提供了辦理美容卡的相關(guān)資料,，但是該店還是不同意讓趙女士消費(fèi),。趙女士多次與太原售卡的美容店聯(lián)系，店面負(fù)責(zé)人表示已上報(bào)總部,，還沒有答復(fù),。趙女士又聯(lián)系總部,，總部表示該事件應(yīng)由售卡店面負(fù)責(zé)，總部可督促盡快辦理,。三個(gè)月過去了,，事情仍沒有得到進(jìn)一步處理，趙女士的美容卡依然處于封鎖狀態(tài),。無奈的趙女士在2018年3月20日撥打了太原市消費(fèi)者協(xié)會電話,，闡述了事件的整個(gè)過程。4月4日,，太原售美容卡店面的負(fù)責(zé)人來電反饋：太原總公司已為趙女士辦理了退款，由于總部對接問題給消費(fèi)者帶來的不便也做了道歉,。

　　太原市消協(xié)提示:消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)要保存好相關(guān)票據(jù)及資料,，針對不明確的事項(xiàng)應(yīng)附補(bǔ)充合同，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)第一時(shí)間先與經(jīng)營者協(xié)商處理,，協(xié)商不成的可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映，或向法院起訴,。

　　4 裝飾裝修服務(wù)

　　消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需求,，拉動(dòng)了裝飾裝修市場。與此同時(shí),，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn),。消費(fèi)者投訴的主要問題有質(zhì)量問題，如墻體開裂,、地板滲水,、水管漏水、使用劣質(zhì)材料,、做工粗糙和一些地暖鋪裝問題,、門窗質(zhì)量問題等；實(shí)際與約定不符,，如實(shí)際使用的裝修材料,、產(chǎn)品規(guī)格與合同約定不符；價(jià)格問題,，如裝修報(bào)價(jià)和實(shí)際裝修用材的價(jià)值金額相差懸殊等,。

　　房屋裝修服務(wù)類投訴中，裝修公司突然關(guān)門停業(yè)現(xiàn)象成為新的投訴熱點(diǎn),，需引起消費(fèi)者高度警惕,。有裝修公司通過各種宣傳手段，往往給消費(fèi)者更便捷,、更優(yōu)惠的假象,，在一定時(shí)間內(nèi)收取裝修預(yù)付款后不按約定裝修,，或者拖延工期，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失,。

　　案例：2018年4月,，太原市小店區(qū)消費(fèi)者協(xié)會平陽工商所分會接到消費(fèi)者李某投訴：他委托某裝飾公司對其130平方米的新居進(jìn)行裝修。經(jīng)過數(shù)月裝修后,，該公司根據(jù)雙方簽訂的交房合同予以交房,。不到半年時(shí)間，李某還未遷入新居,，廚房,、衛(wèi)生間的墻磚以及地面地磚就出現(xiàn)大面積的空鼓、開裂,、掉磚,。投訴人與某裝飾公司協(xié)商處理未果，消費(fèi)者到小店區(qū)消費(fèi)者協(xié)會平陽工商所分會進(jìn)行了投訴,。接到投訴后,，小店區(qū)消費(fèi)者協(xié)會平陽工商所分會執(zhí)法人員與某裝飾公司的工程部經(jīng)理、售后經(jīng)理取得了聯(lián)系,，經(jīng)過溝通,，某裝飾公司表示自愿為消費(fèi)者重新裝修出現(xiàn)問題的墻面和地面，并保證質(zhì)量,，消費(fèi)者滿意,。

　　太原市消協(xié)提示：消費(fèi)者在對新居進(jìn)行裝修時(shí)，要選擇正規(guī)的,、口碑好的裝飾公司,，千萬不要只圖便宜，或者被各種贈品所吸引,；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)與經(jīng)營者溝通,，并留存好照片等有效證據(jù)，自行協(xié)商不成的,，可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映,，或向法院起訴。

　　5 汽車銷售服務(wù)

　　汽車消費(fèi)者投訴主要集中在質(zhì)量問題,、合同問題以及售后服務(wù)問題等方面,。具體表現(xiàn)為：汽車及汽車零部件質(zhì)量存在問題，例如發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱,、儀表盤、減震器等主要部件出現(xiàn)故障，異響,、異味,、異常抖動(dòng)或出現(xiàn)漏油、滲油,、損壞等現(xiàn)象,；合同違約及不平等格式條款問題，存在購車不簽訂書面合同,，對車輛交付時(shí)間,、配置標(biāo)準(zhǔn)等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現(xiàn)以及強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),、隱瞞真實(shí)信息押證賣車,，強(qiáng)迫交納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、收取按揭手續(xù)費(fèi)等,；售車后不兌現(xiàn)承諾,，如不履行售車時(shí)承諾的優(yōu)惠或補(bǔ)貼；售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差,，汽車保養(yǎng)價(jià)格及維修價(jià)格收取標(biāo)準(zhǔn)不公示,，存在維修部件供應(yīng)不及時(shí),、過度保養(yǎng),、變相收費(fèi)或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。

　　案例：2018年3月,，陽曲縣消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者投訴：2017年3月在陽曲縣某汽車4S店購買了一臺豐田汽車,，買車贈送中控導(dǎo)航。在使用過程中,，導(dǎo)航經(jīng)常出現(xiàn)白屏現(xiàn)象,，汽車4S店為消費(fèi)者維修2次還不能正常使用。消費(fèi)者要求汽車4S店為其更換新導(dǎo)航,。汽車4S店答復(fù)：“導(dǎo)航是免費(fèi)贈品,，已過三包中更換的期限，只能為消費(fèi)者繼續(xù)維修,，不能更換,。”協(xié)商無果后,，消費(fèi)者來到陽曲縣消費(fèi)者協(xié)會投訴,，陽曲縣消協(xié)接到投訴后與該汽車4S店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系并組織調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解,，汽車4S店為消費(fèi)者免費(fèi)更換新導(dǎo)航,，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果滿意。2017年12月27日，消費(fèi)者李先生在起亞新能源店分期購買的車,，兩個(gè)多月過去了沒給合格證,，導(dǎo)致自己一直不能給車上戶，更無法上路,。消費(fèi)者向4S店反映,，一直沒有合理的答復(fù)。于是于2018年2月9日將此情況向市消協(xié)反映,。市消協(xié)受理后,，第一時(shí)間與4S店取得聯(lián)系，4S店負(fù)責(zé)人當(dāng)面承諾一周之內(nèi)將該車的合格證交付給消費(fèi)者,。

　　太原市消協(xié)提示：消費(fèi)者要理性消費(fèi),，購買需要的商品，而不是看是否搭售贈品促銷,；購買的商品搭有贈品的,，仔細(xì)看贈品是否標(biāo)注生產(chǎn)廠家、使用說明等信息,，是否為“三無產(chǎn)品”,，是食品類的贈品特別看清楚是否過保質(zhì)期。購物小票上最好增加贈品信息,，特別是涉及“三包”的手機(jī)類贈品,、一些小家電類贈品，以及食品類贈品,，萬一因?yàn)橘浧肥褂迷斐扇松韨?，消費(fèi)者可將小票作為維權(quán)憑證。

　　另外,，太原市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,，切勿因?yàn)檐囕v合格證這件“小事”，導(dǎo)致自己購買的車輛無法辦理相關(guān)登記,，徒增不必要的煩惱,。在購買愛車前，應(yīng)多方面考察4S店的經(jīng)營情況,，充分了解經(jīng)銷商的經(jīng)營資質(zhì)和信譽(yù)度,，對于經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠亦應(yīng)詳細(xì)了解具體內(nèi)容，以免掉進(jìn)“陷阱”,，做到貨比三家,。同時(shí)也應(yīng)留意經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)、配件供應(yīng)情況等,。在確定好所需購買的車型后,，應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂合同以保障自身合法權(quán)益；合同內(nèi)容最好包括汽車品牌、型號,、配置,、價(jià)格、付款方式,、質(zhì)保期限,、提車時(shí)間、各項(xiàng)售后服務(wù)承諾等問題,，明確好所有必要條款內(nèi)容后再付款,。在付款前務(wù)必讓經(jīng)營者提供合格證、購車發(fā)票等憑證,。車輛交付時(shí)必須檢查合格證,，比對一下合格證上的車架號和發(fā)動(dòng)機(jī)號。一旦消費(fèi)者在購車時(shí)遇到4S店不能同時(shí)交付合格證的情況,，應(yīng)與4S店書面詳細(xì)約定經(jīng)銷商交付合格證的具體時(shí)間,、逾期交付的違約責(zé)任及意外損失的賠償條款等，以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益,。保存好相關(guān)繳費(fèi)憑證及合同,、協(xié)議，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)更好地維護(hù)自身合法權(quán)益,。

　　6 家具類

　　消費(fèi)者投訴的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量,、交貨時(shí)間等與合同約定不符，如經(jīng)營者在制作家具過程中對原材料進(jìn)行調(diào)包,、顏色不匹配,、尺寸存在誤差,、經(jīng)營者制作周期過長未能按合同約定時(shí)間交付等,；計(jì)價(jià)方式存在“貓膩”，銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價(jià)格,，而定制家具所使用的金屬扣件,、軌道、合葉等配件則需另行收費(fèi),；或者經(jīng)營者先以低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者購買,，之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價(jià)配件來賺取利潤等；安裝施工環(huán)節(jié)造成家裝損壞,，一些經(jīng)營者為壓縮運(yùn)營成本,，將物流配送和安裝業(yè)務(wù)外包給第三方公司操作，由于部分第三方公司缺乏專業(yè)性,，安裝時(shí)造成家具,、地板磕碰、損壞等；售后退貨難,，定制家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)往往只修不退,，此外經(jīng)營者一般會要求消費(fèi)者在家具定制完成前預(yù)先支付全款或大部分款項(xiàng)，部分經(jīng)營者在錢到手后便消極應(yīng)對消費(fèi)者訴求,，要求退貨退款更是困難,；經(jīng)營者私自收費(fèi)，消費(fèi)者在購買家具的時(shí)候往往不看合同上的條款和其他說明,，有時(shí)貨款沒有交到商場手里而是交到經(jīng)營者手里,。

　　案例：2018年8月1日李女士在萬柏林區(qū)文興路與迎澤西大街交叉口黎氏閣一層“A家艾尚北歐家具”花費(fèi)45000元購買家具(有合同，有票據(jù)),，約定9月10日送貨,，但到期一直未送貨，消費(fèi)者與黎氏閣聯(lián)系,，卻被告知給商戶所交的錢和開的發(fā)票屬交易無效,。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，投訴到消協(xié),。經(jīng)過工作人員的調(diào)查了解,，并積極與經(jīng)營者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議,，A家艾尚北歐家具商戶承諾下月底送貨,，并贈送了顧客床墊一個(gè)，消費(fèi)者滿意,。

　　太原市消協(xié)提示：消費(fèi)者在購買家具時(shí)一定要看清合同條款,，保存好相關(guān)的證據(jù)和發(fā)票，如發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)第一時(shí)間先與經(jīng)營者協(xié)商處理,，協(xié)商不成的可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映,，或向法院起訴。

　　7 電信服務(wù)

　　2018年太原市消協(xié)組織共受理電信服務(wù)投訴367件,，投訴問題有資費(fèi)問題,，如未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐；套餐資費(fèi)不明確,，告知不詳實(shí),、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取費(fèi)用，運(yùn)營商設(shè)置陷阱,，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用,，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)用；話費(fèi)及流量使用情況的計(jì)算無第三方監(jiān)管,，產(chǎn)生誤差時(shí),，運(yùn)營商不積極采取措施幫助消費(fèi)者查找原因,，卻以電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)不會出錯(cuò)為由搪塞。網(wǎng)絡(luò)問題,，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制,，當(dāng)月流量達(dá)到一定額度時(shí)上網(wǎng)速度將遭到限制，無法正常觀看視頻,、瀏覽網(wǎng)頁及其他App,，消費(fèi)者只能通過加價(jià)恢復(fù)上網(wǎng)速率；上網(wǎng)流量資費(fèi)不透明,，產(chǎn)生莫名的上網(wǎng)流量費(fèi)用,。個(gè)人信息問題，如消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,，商業(yè)短信和垃圾短信給消費(fèi)者生活造成極大困擾,。合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機(jī)時(shí)未盡到提醒義務(wù),，合約機(jī)預(yù)裝軟件過多,。對使用吉祥號和靚號的消費(fèi)者限制消費(fèi)選擇，捆綁使用年限,、月消費(fèi)額以及預(yù)存話費(fèi)等,。

　　案例：2018年6月，太原移動(dòng)用戶龐先生致電10086進(jìn)行投訴,，反映其接到自稱是移動(dòng)積分商城的工作人員打來的電話,，告知自己的積分將要過期，須趕緊兌換,。龐先生同意后,，將自己收到的積分兌換短信驗(yàn)證碼告訴對方，最終,，龐先生被扣減積分15800分,，卻只收到50元的充值話費(fèi)。事后,，察覺上當(dāng)受騙的龐先生向移動(dòng)公司進(jìn)行了投訴,。

　　太原移動(dòng)在接到客戶投訴后,，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)系,，核實(shí)來電情況。經(jīng)了解,，客戶表示來電人員有南方口音,，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，告知客戶如不兌換積分將清零作廢,。事實(shí)上,，移動(dòng)積分并無過期清零一說,，來電人員帶有誘導(dǎo)性的明顯錯(cuò)誤立即引起太原移動(dòng)工作人員的警覺，通過追查客戶積分流向,，逐漸摸查出了一條不法分子實(shí)施電信詐騙的作案鏈條,，成功協(xié)助警方破獲了“6·28特大電信詐騙案”。

　　太原市消協(xié)提示：兌換積分請通過電信公司官方平臺,，如您遇到積分兌換比例低于84：1的宣傳,，應(yīng)保持警惕，并通過電信公司或就近自辦營業(yè)廳核實(shí)消息的真實(shí)性,。充分了解電信公司所提供服務(wù)的信息,、售后政策等，切勿只聽信銷售人員口頭承諾,，要簽訂書面合同,，簽訂合同前仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的責(zé)任和義務(wù),，充分保障自身合法權(quán)益,。保留相關(guān)票據(jù)，以便日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)更好地維護(hù)自身合法權(quán)益,。8服裝鞋帽

　　在商品類投訴中,，服裝鞋帽一直是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題。消費(fèi)者投訴的問題主要集中在以下幾方面質(zhì)量問題,，如服裝存在破損,、開線、起球,、褪色,、變形等質(zhì)量瑕疵，鞋子出現(xiàn)脫膠,、褪色,、斷底等質(zhì)量問題；虛假宣傳問題,，多出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)購物,，賣家通過對商品的面料、款式,、顏色,、大小、產(chǎn)地等進(jìn)行虛假的描述來誤導(dǎo)消費(fèi)者,；售后服務(wù)問題,，如購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者經(jīng)常不履行“三包”承諾,，拒絕退換貨或維修,、補(bǔ)償訴求,，線上購物不履行七天無理由退換貨或因質(zhì)量問題退換貨不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等。

　　案例：2018年5月,，趙先生在萬達(dá)百貨三層卡特專柜購買了一雙涼鞋,，花費(fèi)了700元，只穿了一天,，鞋里面就磨破了,。第二天到店要求換貨，因店長在開會,，遲遲沒有給出處理方案,。消費(fèi)者表示希望盡快解決此事。于是找到了太原市消費(fèi)者協(xié)會萬達(dá)百貨投訴站尋求幫助,。接到投訴后,，投訴站工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了樓層負(fù)責(zé)人到達(dá)專柜，安撫消費(fèi)者情緒,，了解情況后與供應(yīng)商取得聯(lián)系,，得知趙先生購買的此款鞋因尺碼不全，無法進(jìn)行換貨手續(xù),。經(jīng)過多次溝通后,，該負(fù)責(zé)人最終同意給趙先生進(jìn)行退貨退款操作。趙先生表示滿意,。

　　太原市消協(xié)提示：消費(fèi)者在購買服裝,、鞋帽類商品時(shí)，要盡量到正規(guī)的商場或商城選購,。購買時(shí)除了要比對價(jià)格之外,，還要認(rèn)真查看商品質(zhì)量、內(nèi)含成分,、洗滌方式等相關(guān)標(biāo)記,。選擇好適合自己的款式、顏色和尺碼并經(jīng)過試穿之后再結(jié)賬付款,。需要特殊強(qiáng)調(diào)的是因鞋類商品有“三包”規(guī)定(“三包”有效期自開具發(fā)票或有效憑證之次日計(jì)算,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，7日內(nèi)包退,、15日內(nèi)包換),，故在購買鞋類商品時(shí)，一定要認(rèn)真選購,、及時(shí)試穿,，避免因款式、尺碼不合適想更換但又過了“三包”有效期的情況發(fā)生,。

　　消費(fèi)者通過電商平臺購買服裝鞋帽等商品時(shí)要注意了解賣家的信譽(yù)與評價(jià),，仔細(xì)檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費(fèi)憑證,，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)拍照保留證據(jù)并與賣家取得聯(lián)系,。