她的熱情,，讓人如沐春風(fēng)；她的付出,，讓人肅然起敬,。幾年如一日,，她堅(jiān)守崗位,，做一束光，照進(jìn)顧客心里,，溫暖許多人,。她就是解放百貨大樓服裝商場金牌導(dǎo)購白鳳玲，2018年成為大樓的“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”,，并在單位開展的“時(shí)代新人說·服務(wù)的力量”活動(dòng)中作了真情講述,。

　　“適合自己的才是最好的”

　　白鳳玲的業(yè)績在服裝商場一直名列前茅，這離不開她的眾多忠實(shí)顧客,。他們每次來大樓,，不管買不買東西都要跟白鳳玲打聲招呼，像對待老朋友一樣,。

　　那天,，一位顧客走到白鳳玲柜組前，看上一條價(jià)格稍貴且不太適合老人穿著的羊毛褲,。白鳳玲發(fā)現(xiàn)顧客的腿有點(diǎn)毛病,，熱心推薦了一款既保暖實(shí)用又貼身舒服的，“適合自己的才是最好的,，不是價(jià)格越貴的越好,。”顧客把兩條羊毛褲都試穿后,，發(fā)現(xiàn)白鳳玲介紹的那條羊毛褲就是舒服,，特別適合自己。她握著白鳳玲的手說：“有的服務(wù)員就是想讓買貴的,，你卻給我選適合的,，你是真正為顧客著想啊,！”

　　“將心比心,，以誠相待”，白鳳玲始終如此,。

　　“沒人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子”

　　2018年夏天,，白鳳玲柜組反季銷售羊毛褲。這天,，來了一位體型豐滿的顧客,。白鳳玲目測，她的腰圍在三尺六以上,，拿尺子一量,，腰圍四尺。白鳳玲給她推薦了幾款大碼羊毛褲。

　　顧客彎不下腰,，無法試穿,。白鳳玲蹲下去給她脫鞋時(shí)，顧客下意識地往回縮了縮腳,，白鳳玲知道顧客是擔(dān)心她的腳汗味,，白鳳玲沒當(dāng)回事，很自然地幫她脫了鞋,，試穿羊毛褲,。顧客要求把每一款都試穿一下，對中意的要再反復(fù)試穿考量,。一個(gè)小時(shí)試了七八條,，白鳳玲累得汗流浹背，臉上的笑容卻依舊燦爛,。顧客非常感動(dòng)：“沒有人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子,，真有耐心，謝謝你,?！卑坐P玲憨憨地笑笑：“胖子也是顧客啊,，我這里不分胖瘦高矮,，只要是顧客，我都一視同仁,?！鳖櫩吐牶笮Φ酶_心了，一下子買走4條羊毛褲,。

　　“用手指拿衣服,，對顧客不尊重”

　　2018年“三八”婦女節(jié)連續(xù)開展了幾天促銷活動(dòng)，因工作量特別大,，白鳳玲累得感冒了,，渾身無力，掌心處由于長期整理商品變得干裂也滲出了血,，疼痛鉆心,。

　　這時(shí)有位顧客來選購商品，在白鳳玲給她拿衣服時(shí),，顧客一眼看到她手掌滲出的血：“呀,，你的手出血了！不能這么拿衣服,，要用手指拿,，不能讓手心碰到衣服，不然更疼?！卑坐P玲笑笑：“沒事,，用手指拿衣服，對顧客不尊重,，不能讓顧客感覺不舒服,。”顧客聽后不由地豎起大拇指,。

　　商場負(fù)責(zé)人得知白鳳玲的情況后讓她趕緊回家休息,，并讓她工作時(shí)間戴上手套，防止掌心繼續(xù)出血,。她只是心領(lǐng)了領(lǐng)導(dǎo)的好意：“工作不能半途而廢,，我能挺得住?！本瓦@樣,，她不叫一聲苦，不喊一聲累,，咬牙堅(jiān)持到最后,。用她對顧客的尊重贏得了顧客對她的尊重。

　　無論平日售賣,，還是節(jié)日促銷,，無論顧客多與少，熱愛,、擔(dān)當(dāng),、堅(jiān)韌，這些新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者的品質(zhì),，始終在白鳳玲的身上溫暖呈現(xiàn),。