她的熱情,，讓人如沐春風(fēng)；她的付出,，讓人肅然起敬,。幾年如一日,，她堅(jiān)守崗位，做一束光,，照進(jìn)顧客心里,，溫暖許多人。她就是解放百貨大樓服裝商場(chǎng)金牌導(dǎo)購(gòu)白鳳玲,，2018年成為大樓的“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”,，并在單位開(kāi)展的“時(shí)代新人說(shuō)·服務(wù)的力量”活動(dòng)中作了真情講述。

　　“適合自己的才是最好的”

　　白鳳玲的業(yè)績(jī)?cè)诜b商場(chǎng)一直名列前茅,，這離不開(kāi)她的眾多忠實(shí)顧客,。他們每次來(lái)大樓，不管買(mǎi)不買(mǎi)東西都要跟白鳳玲打聲招呼,，像對(duì)待老朋友一樣,。

　　那天，一位顧客走到白鳳玲柜組前,，看上一條價(jià)格稍貴且不太適合老人穿著的羊毛褲,。白鳳玲發(fā)現(xiàn)顧客的腿有點(diǎn)毛病，熱心推薦了一款既保暖實(shí)用又貼身舒服的,，“適合自己的才是最好的,，不是價(jià)格越貴的越好?！鳖櫩桶褍蓷l羊毛褲都試穿后,，發(fā)現(xiàn)白鳳玲介紹的那條羊毛褲就是舒服，特別適合自己,。她握著白鳳玲的手說(shuō)：“有的服務(wù)員就是想讓買(mǎi)貴的,，你卻給我選適合的，你是真正為顧客著想??！”

　　“將心比心，以誠(chéng)相待”,，白鳳玲始終如此,。

　　“沒(méi)人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子”

　　2018年夏天，白鳳玲柜組反季銷(xiāo)售羊毛褲,。這天,，來(lái)了一位體型豐滿的顧客。白鳳玲目測(cè),，她的腰圍在三尺六以上,，拿尺子一量，腰圍四尺,。白鳳玲給她推薦了幾款大碼羊毛褲,。

　　顧客彎不下腰,，無(wú)法試穿。白鳳玲蹲下去給她脫鞋時(shí),，顧客下意識(shí)地往回縮了縮腳,，白鳳玲知道顧客是擔(dān)心她的腳汗味，白鳳玲沒(méi)當(dāng)回事,，很自然地幫她脫了鞋,，試穿羊毛褲。顧客要求把每一款都試穿一下,，對(duì)中意的要再反復(fù)試穿考量,。一個(gè)小時(shí)試了七八條，白鳳玲累得汗流浹背,，臉上的笑容卻依舊燦爛,。顧客非常感動(dòng)：“沒(méi)有人像你這樣服務(wù)我這個(gè)胖子，真有耐心,，謝謝你,。”白鳳玲憨憨地笑笑：“胖子也是顧客啊,，我這里不分胖瘦高矮,，只要是顧客,，我都一視同仁,。”顧客聽(tīng)后笑得更開(kāi)心了,，一下子買(mǎi)走4條羊毛褲,。

　　“用手指拿衣服，對(duì)顧客不尊重”

　　2018年“三八”婦女節(jié)連續(xù)開(kāi)展了幾天促銷(xiāo)活動(dòng),，因工作量特別大,，白鳳玲累得感冒了，渾身無(wú)力,，掌心處由于長(zhǎng)期整理商品變得干裂也滲出了血,，疼痛鉆心。

　　這時(shí)有位顧客來(lái)選購(gòu)商品,，在白鳳玲給她拿衣服時(shí),，顧客一眼看到她手掌滲出的血：“呀，你的手出血了,！不能這么拿衣服,，要用手指拿，不能讓手心碰到衣服,，不然更疼,?！卑坐P玲笑笑：“沒(méi)事，用手指拿衣服,，對(duì)顧客不尊重,，不能讓顧客感覺(jué)不舒服?！鳖櫩吐?tīng)后不由地豎起大拇指,。

　　商場(chǎng)負(fù)責(zé)人得知白鳳玲的情況后讓她趕緊回家休息，并讓她工作時(shí)間戴上手套,，防止掌心繼續(xù)出血,。她只是心領(lǐng)了領(lǐng)導(dǎo)的好意：“工作不能半途而廢，我能挺得住,?！本瓦@樣，她不叫一聲苦,，不喊一聲累,，咬牙堅(jiān)持到最后。用她對(duì)顧客的尊重贏得了顧客對(duì)她的尊重,。

　　無(wú)論平日售賣(mài),，還是節(jié)日促銷(xiāo)，無(wú)論顧客多與少,，熱愛(ài),、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌,，這些新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者的品質(zhì),，始終在白鳳玲的身上溫暖呈現(xiàn)。