　　1月1日零時09分,，12319城管熱線鈴聲驟響,，受理員接到了2019年的第一個求助電話。家住文源巷京劇院宿舍的居民反映：“前一天下午家中開始停暖,，到現(xiàn)在還沒恢復(fù),，屋內(nèi)溫度較低，凍得夠嗆,，無法入睡,。” 夜班受理員宋慧麗受理立案,，由派遣員白東輝派單到市熱力集團(tuán)協(xié)調(diào)處理,。經(jīng)市熱力集團(tuán)核實，該宿舍由于庭院管網(wǎng)跑水導(dǎo)致住戶家中的暖氣不熱，熱力站馬上采取穩(wěn)壓補(bǔ)水等措施,，配合小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位排查檢修,。在大家的努力下，全院居民很快又享受到了暖氣,。

　　第一起求助工地噪音消失了

　　1月1日零時09分,，12319城管熱線接到一位市民的求助?！伴L興南街新晉祠路口附近的一個工地,，后半夜仍在施工并產(chǎn)生噪音，吵得周圍小區(qū)的居民睡不著覺,，希望工地能盡快停工,。” 夜班受理員郭艷麗受理了這個反映,，派遣員白東輝當(dāng)即派單到市行政執(zhí)法總隊,。五大隊執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場查實，這處工地并沒有施工,，產(chǎn)生的噪音是工程電梯運(yùn)行時發(fā)出的,。經(jīng)協(xié)調(diào)，工地人員關(guān)閉了電梯,，為周邊居民營造安靜的休息環(huán)境,。

　　第一起投訴乘客討回公道了

　　1月1日凌晨2時10分，12319城管熱線接到一位市民的投訴,?！拔覄偛旁谄疥柭窓幟示频晖鉁?zhǔn)備搭乘一輛出租車，不僅遭遇了拒載,，的哥的態(tài)度也不好,。” 夜班受理員陳燕軍認(rèn)真記錄并受理了市民的投訴,，派遣員白東輝當(dāng)即將單據(jù)派往市客運(yùn)辦協(xié)調(diào)處置,。當(dāng)天上午，市客運(yùn)辦調(diào)查落實,，市民的投訴屬實,。在事發(fā)后6個小時，市客運(yùn)辦召回了涉事的哥并進(jìn)行了批評教育,。隨后,，城管熱線將處理結(jié)果反饋給市民。

　　第一起聯(lián)動出行道路安全了

　　1月1日上午8時許,，我市迎來新年首個出行早高峰,。12319城管熱線接到了第一起媒體聯(lián)動,。太原交廣電臺主持人一大早接到不少車主的反映：東中環(huán)路左拐南內(nèi)環(huán)東街處的路面上有結(jié)冰，約為一個車輪的寬度,；南中環(huán)街體育路高架橋上,，由東向西方向車道內(nèi)有拋撒物；東中環(huán)路拐彎北中環(huán)處,，同樣也有拋撒物,，給行車安全埋下隱患……

　　交廣迅速呼叫12319城管熱線，受理員立即落實事發(fā)地的方位,，并派出轄區(qū)信息采集員到場核實,。派遣員緊急派單到所在城區(qū)的數(shù)字城管指揮中心，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員上路撒融雪劑,，清理結(jié)冰和拋撒物,，保障市民出行暢通平安。

（責(zé)編：楊毅）